10月21日凌晨，东航MU6388哈尔滨至上海的航班降落前半小时左右，飞机上一名女乘客突然呼吸急促，向飞机乘务人员寻求帮助。
在依照其需求提供保心丸后，女乘客情况未见好转，脸色越发苍白，浑身无力。眼见情况危急，客舱乘务长钱云安排同事进行广播求助，并迅速采取提供氧气面罩等急救措施。碰巧的是，同机一位护士听到广播后，为机组提供了专业建议。
“通过沟通，了解到突发状况的乘客有心绞痛病史，大约吸氧十分钟后，乘客慢慢平复了下来。”钱云表示，“感谢飞机上乘客伸出援手，特别是那位护士能够站出来提供咨询与帮助。”