图说：工作人员帮忙清点纸币 来源/采访对象供图
4月29日下午，一位八旬老人和随行家属金女士送来一封表扬信，感谢农行上海松江支行营业部员工俞冰峰，现金运营中心张爱军和陆红梅为他们解决燃眉之急。
原来，前些日子，金女士家中突生火灾，失火把家里的很多东西都烧得差不多了。消防员赶到时，金女士家里的老人才想起自己存放的多年积蓄。发现积蓄烧焦，老人心急如焚，夜不能眠。
金女士多方打听，得知农行上海松江支行营业部平时有残破币兑换业务。昨天下午1时左右，她便带着老人来到营业部寻求帮助兑换烧毁的残币。
大堂经理和运营主管得知情况后，考虑到营业部正在装修，现金窗口缩减为两个，为了既不耽误后面的客户办理现金业务，又能解决金女士的燃眉之急，便联系了现金运营中心张爱军和陆红梅，把客户的残破币带去现金运营中心清点。由于纸币烧坏后都粘连在一起，工作人员需要小心翼翼地将每一张纸币抽离出来，还需要辨别已烧残纸币的真伪，工作量大。
为了加快清点效率并减轻现金运营中心清点压力，营业部运营主管让有残破币清点经验的俞冰峰也前去帮助现金运营中心清点客户残币。最终，现金运营中心和营业部工作人员经两个多小时的共同努力，在将近40000元的多种面值残币间分拣出了符合可兑换的货币，帮助客户换回了19000元左右的现金。
金女士十分感谢农行上海松江支行的员工帮助他们把灾后损失降到了最低，特送来一封表扬信。