图片来源：驻京记者 潘子璇 摄
去年3月，最高人民检察院提出要“将心比心，对待群众信访，建立7日内程序回复，3个月内办理过程或结果答复制度”。这个制度实施已经一年多时间。最高人民检察院副检察长、二级大检察官陈国庆在今天上午国新办举行的新闻发布会上介绍，从2019年3月到2020年3月，这一年来全国检察机关共收到群众信访971400件，最高人民检察院收到的信访是在188755件，收到的这些信访我们在7日内都做到了“应回尽回”“能回尽回”，先后有139900多件符合检察机关的受理条件，我们在案件满3个月内进行答复，答复率为99.3%。通过这项工作，重复信访的比例明显下降，人民群众的满意度不断提高。
陈国庆介绍，近几年来，全国检察机关每年收到的群众信访大约在100万件左右，最高人民检察院每年接到的信访基本在20万件左右，一般的都是对司法办案当中存在的问题，包括检察机关作出不批捕、不起诉决定的问题，还有对人民法院刑事、民事、行政裁判有意见，他们都会通过信访的方式来进行反映。过去我们一般接信后很少和信访人联系，有问题时联系一下、回复一下，过去多数是没有及时回复的。2019年3月，最高人民检察院检察长张军同志在十三届全国人大二次会议上向全社会作出了庄严的承诺，要求检察机关要将心比心地对待群众信访，检察机关要建立群众信访在7日内程序回复，3个月内要对办理的过程和结果进行答复。
通过这一年来的实践，群众信访“件件有回复”工作有效解决了“来信不回复或者少回复”，“来信没有结果或者少结果”，“办信不满意或者少满意”的问题，推动了整个检察机关工作理念、工作方式都发生了重大的变化。通过信访，我们也在检视检察办案中存在的问题，促进了检察机关信访形式趋稳向好，有效解决了一批人民群众反映的实际问题，得到了各级党委政府的充分肯定，得到了信访等有关部门的认可和赞誉，也得到了人民群众的高度评价。
陈国庆举例，比如安徽省有一位信访人魏某某表示，没有想到在3天之内就收到了检察机关的回复，这在以前是绝无仅有的。有一位辽宁的信访人吴某某讲这个制度释放了检察的温度，体现了检察的速度。我们在落实群众信访“件件有回复”的过程中，各级检察机关高度重视，树立了“全系统、全院一盘棋”的思想，把这项工作作为推进整体检察工作的一个突破口，建立健全群众信访件件审查、办理和答复机制，案件质量保障机制和答复办理的监督机制。通过全面推开公开听证，开展信访积案化解，压实属办责任制和信访工作责任制，推动形成规范务实的领导亲自办案机制，切实将这项民心工程落实落细，真正取得实效。(驻京记者 潘子璇）