自今年4月4日“开张”至今，普陀区宜川路街道的集中隔离点的工作人员已坚守216天，温暖守护了4914位客人，常态化的“严管厚爱”而不失温情，使客人们都有一种“回家的感觉”。前不久，两位客人在解除隔离时，在隔离点的工作微信上联名留言，感谢所有工作人员的辛勤付出：“虽然是隔离疫情，你们却没有隔离对我们的关心，对我们的爱护，对我们的热情耐心，给我增加隔离疫情的信心，尤其是生活饮食、住宿等方面，想得周到，做得周到，服务周到，胜过在家。”
图说：今天上午10时，宜川路街道集中隔离点，工作人员进行数据的核验。记者 张龙 摄
用行动传递真情
昨天，一位客人喉咙疼痛，服务组马上送上了中成药一清片；前天，有客人反映饭菜偏咸，饮用水、牙具不够等问题，工作人员和客人电话沟通后，及时补送矿泉水和牙具，请供餐单位“烧菜淡一点”……像这样的生活“琐事”，在宜川隔离点几乎天天会发生。
图说：送上饭菜。怡玔 摄
宜川隔离点投入使用后，工作人员用行动向隔离人员传递真情。除了在节日、生日送上贴心礼物，还想方设法满足隔离人员的合理需求。在与公安组、消杀组等合作下，根据限定次数和固定时间，服务组人员检查快递包裹，对每件物品进行登记标识，然后送至隔离人员房中。同时，服务组成员还化身“外卖小哥”，将配餐送到隔离人员门口，一一敲门，通知取餐。今夏天气炎热，因担心隔离人员未及时取餐引起餐食变质，穿着厚重隔离服的成员们，便在楼道里“巡逻”，确保每位隔离人员取餐后才结束送餐。
搭配“孕妇健康餐”
对日常生活需要特别关注的客人，宜川隔离点“特事特办”。“我们接收到孕妇黄太太时，她的情绪很不稳定，出于对她和她宝宝的健康安全考虑，我们第一时间报告上级部门，通过沟通协调，在确保专业防护的前提下，将她转送至医院进行检查，保障了孕妇和孩子的健康。”隔离点负责人、街道武装部部长蔡澎湃介绍说，在隔离点的日子里，工作人员每天会细心询问黄太太的身心情况，隔离点食堂还专门搭配了健康营养的“孕妇健康餐”，给黄太太享用。慢慢的，黄太太的紧张情绪平复了下来。
图说：解除隔离之际，黄太太的丈夫黄先生写的感谢信。怡玔 摄
工作人员周到细致的服务温暖了黄先生和黄太太一家。解除隔离之际，黄先生还专门购买了礼物向工作人员们表示感谢。
图说：黄先生给隔离点送上的礼物。怡玔 摄
节假日坚守岗位
今年国庆连中秋，中午时分，工作人员敲开了隔离人员的房门，为他们测量完体温后，将自费购买的月饼送给客人，送上祝福。
“我和先生都是一线的抗疫人员，虽然这次中秋佳节，我们没能和儿子团聚，但作为一名医护工作者，我们在用自己的力量守护家园，感到十分自豪。”宜川隔离点医护人员张晓琼说，虽然没能和儿子见面，但懂事的儿子中秋独自吃饭。
隔离点的国庆假期特殊而平淡，如果不是工作餐上多了粽子、月饼，这里的端午、国庆、中秋，看上去和往常并没有什么不同。
常态运作很严谨
随着7+7隔离政策的实施，隔离人员的流动性显著增强，隔离点的工作量大增。“7+7的客人，到第5天需要做一次核酸检测，房间每隔7天需要重新消杀整理。面对工作量增多和人手紧张的现状，遇到轮班休息的人都会主动过来帮忙，我很感动。”隔离点所在酒店负责人刘娅敏说。
图说：宜川路街道集中隔离点，工作人员进行新一轮消杀。记者 张龙 摄
随着工作进入常态化运作，隔离点每天的例行工作从早上6时开始：接待、消杀、送餐、收垃圾、核酸检测、7+7转运、客房清理、解除隔离消杀……连续7个月的日复一日，大家已驾轻就熟，经常加班干活，不过谁也没有怨言。
近日，一位外国人结束隔离时，委托中国朋友，向隔离点赠送了一面锦旗，上写：“心系顾客 真情服务”。