讯 （记者 郭剑烽 通讯员 柏丽隽）双11来临之际，很多市民都趁着这个时候买买买，不少人会选择网购，网上旗舰店购物不仅快捷方便，还有促销活动。在刘行上班的方小姐便是个网购达人，在网上购买了不少大牌护肤品、化妆品。近日，方小姐接到一个自称某平台客服的电话，险些陷入电信网络骗局。
图说：方小姐与民警的聊天截图 宝山公安分局供图
10月29日20时许，方小姐接到了自称某护肤品网上旗舰店客服的电话，称其今年6月于网上购买的眼霜因为质量问题需要统一回收，并承诺双倍返还金额。方小姐在回忆后，想起自己确实在6月购买过这款眼霜，一直未开封。正当方小姐准备添加客服微信时，正巧看到了反诈圈群有很多未读消息，方小姐想起了前两天在群内看到的关于网购的电信网络诈骗案例，感觉诈骗套路和刚才的情况有些类似。
方小姐立即联系了圈群内的上海市公安局宝山分局刘行派出所民警徐佩玺，向其咨询。听完方小姐的叙述后，徐佩玺指出了双倍退款操作的可疑性，并细心地提出了“先去咨询线上客服”的建议。在与线上客服沟通确认后，之前的电话客服果然是骗子冒充的，方小姐连声对徐警官表示了感谢，徐警官又结合即将到来的双11，向方小姐普及了关于网购诈骗和快递诈骗的防范小知识。
警方提示：
在接到可疑客服售后电话时，一定要首先核实对方身份，通过官方平台的客服确认是否存在统一回收、中奖返现和退货退款等情况。如遇可疑情况，可及时向警方寻求帮助。