开业那天，107万名顾客光临第一八佰伴，被载入了吉尼斯世界纪录。从此，浦东人“过江大采购”的习惯逐渐改变
1995
第一八佰伴开张迎客
1995年，中国第一家中外合资百货商厦——第一八佰伴开张迎客。自2004年起，每年12月31日举行的岁末促销活动，成为部分上海市民“买买买”的“固定节目”。
二十余年浮沉发展，作为陆家嘴商圈的“领头雁”，第一八佰伴是市民眼中繁华浦东的一个缩影，也是“上海购物”的一张名片。
图说：第一八佰伴
1995年12月20日8时，日本最有名的和太鼓队在上海第一八佰伴巨型拱门内搭起的舞台上，擂响了激昂的鼓声。虽然还没到开门的时候，但商场门口已是人山人海，数以百万计的市民赶来一睹这家当时“亚洲规模最大的商厦”。门一开，人群便像潮水般涌入，人气十足的景象仿佛过节。当天，共有107万名顾客光临第一八佰伴，相当于当时南京路步行街一天的客流量，这一数字还被载入了吉尼斯世界纪录。从此，浦东人“过江大采购”的习惯逐渐改变。
“开业的时候我在这里实习，被分在了7楼生鲜超市青果部门加工场。当时所有运来的水果都要分装、称重，再用保鲜膜包好。”如今在第一八佰伴2楼钟表柜台工作的“老员工”吴怡恩，还清楚地记得商厦刚开业时的情景，“那时候生意特别好，装香蕉的长板推车推出去没多久就又推回来了，东西还没来得及放上货架就被阿姨妈妈们拎走付钱去了。”
那时生鲜超市里有许多在外面见都没见到过的商品，给吴怡恩留下最深印象的当属日本进口的“青森一号”苹果。“一个苹果有差不多两个拳头这么大，一箱6个，一个就要80元。”当时第一八佰伴里还设有咖啡屋、面包房、邮局、美容院等，五花八门的产品看起来既新奇又上档次，很多人就算不买也乐意跑来浦东这家大商厦“见见世面”。
1997年，吴怡恩从卢湾区职业学校商业经营专业毕业，正式加入第一八佰伴。其实，这个结果吴怡恩早在报考学校时就已知道，因为他所在的班级是第一八佰伴定向招生班。除了要学习常规的专业知识外，日语、礼仪也是必修课。“记得那时候学习鞠躬还分15°、45°、90°，他们对服务礼仪这一块的要求特别高。”吴怡恩回忆道。
图说：第一八佰伴卡西欧柜台，吴怡恩正在摆放手表 记者 周馨/摄
其实当初报考“八佰伴班”时，吴怡恩并没有什么底气，因为彼时的第一八佰伴还只是个“半成品”。“报考专业的时候，还在想八佰伴是什么东西，这个名字好奇怪，听也没听说过。正巧家里有人比较了解，说第一八佰伴是中日合资的，前景不错，才做了这个决定。”读书期间，家住静安寺附近的吴怡恩又是骑自行车又是坐轮渡，花费一个多小时前往浦东实地考察了一番。“那时候八佰伴还在造，我一看，规模是蛮大的，还挺看好它的前景的。”
然而第一八佰伴的发展之路并非一帆风顺，由于受亚洲金融危机的冲击，日本八佰伴于1997年9月倒闭。1998年3月，随着日方管理人员的全面撤离，经营管理这家商厦的重任便落到了中方管理者的肩上。“最早听到这个消息时，觉得自己怎么一下子好像要失业了。”吴怡恩说，“但实际上中方接手还是蛮平稳的一个过程，对我们基层员工的影响并不大。”随后，商场开展了首次整体改造工程，并调整了原先定位高端精致的经营方向。80元一个的“青森一号”不见了，取而代之的是更贴近老百姓生活的商品，越来越“接地气”的商厦，生意开始节节攀升。
从最初的五华伞柜、国商手机，到皮具专柜、钟表柜台，吴怡恩已经在第一八佰伴工作了20多个年头，但不变的是他对本职工作孜孜不倦、刻苦钻研的精神。吴怡恩在手机里专为手表建了一个相册，4000多张手表“写真”仿佛一本“表类百科全书”。“我给每款产品都拍了照，如果顾客想了解，我马上就能找出来。”
除此之外，吴怡恩的手机里还存有一系列文档，如《各种ETA机芯优缺点分析》《各时区城市》《低频和高频如何区分》等，以及磁偏角示意图、杠杆式擒纵结构图等专业性极强的图片。“有些客人提的问题会比较专业，有时候被问倒了，我就会去查资料，吃透这个问题。”如今，就连手表厂商遇到棘手的技术问题，也常找吴怡恩咨询。这种潜心钻研、争做王牌的精神也帮助他在2010年被评为上海市劳动模范。
“这次是采用一问一答的形式吗？”会议室里，吴怡恩又和同事热火朝天地讨论起将要进行的一场“劳模直播”。除了兼职带货主播，吴怡恩还是一名B站UP主（哔哩哔哩网站的视频创作者），通过视频的形式，从专业角度对手表进行开箱讲解，介绍产品故事、性能和特色。
多重身份的背后，是从未改变的开拓创新精神。随着互联网+不断深入，线上销售极大冲击了实体零售店。而上海各类大型购物中心如雨后春笋般建立，也给第一八佰伴带来前所未有的挑战。在吴怡恩看来，这是挑战也是机遇。“最早我们只要站好这三尺柜台，现在不一样了，我们也在不断思考如何创新发展，吸引更多的顾客。”虽有高潮也有低谷，但吴怡恩将和第一八佰伴一起，在浦东这块改革开放的热土上继续努力前行。