针对“万豪国际集团旗下深圳彭年万丽酒店服务员用浴巾擦马桶”一事，昨日，深圳彭年万丽酒店官方微博发布“声明”称，客房服务员当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁，他们对此深表歉意。目前，他们对员工进行再次客房清洁运营标准及流程培训。
酒店可以不豪华，但清洁、卫生是底线，更不要说五星级酒店房价不菲，要是连这项最基本的工作都纰漏百出，岂不汗颜？根据网络视频，涉事酒店的服务员直接使用抹布擦拭房间内的牙杯，随后又捡起地上的浴巾擦拭马桶盖和马桶圈。看到这幅画面，住过这家酒店的客人，恐怕要深受刺激。
五星级酒店被曝出卫生乱象，这远非第一次。2018年11月，多家五星级酒店被曝光存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面，拿浴巾擦拭坐便器等与其“高大上”形象完全不符的卫生问题。“酒店卫生堪忧，难不成要我们带着卧室出门？”当时，有网友无奈而愤怒地质问。
最近曝出的“浴巾擦马桶”，即使只是个别现象，也足以触及人们的敏感神经。毕竟，谁也不想出门住个酒店，还要担心杯子和马桶是用什么擦的。如果酒店客房的卫生状况让人生出“信不过”之感，不仅是对行业信誉的打击，也让消费者在住店时付出额外成本：自带毛巾、额外消毒的客人，恐怕不在少数，甚至还有人自带床单被罩、马桶隔离圈等。
酒店的卫生底线岂能一再被踏破？如果酒店只查看保洁过后的表面结果，就会存在漏洞，难以确保保洁过程符合标准。而据酒店从业人员介绍，一些酒店为控制成本，相关岗位薪酬不高，或使用临时工、外包给专业公司，造成服务人员的工作素质难以保证。服务人员以打扫房间作为主要考核指标，也导致重“量”不重“质”，为了提速而违规操作，酒店方面则睁一只眼闭一只眼。
酒店的卫生乱象不是小事，不光是被曝光的酒店，整个行业都应该敲响警钟，更加重视起来。监管部门也须强化日常监督检查，对违法违规行为，依法依规严肃处理。酒店不能空有光鲜外表，却连基本的卫生状况都让人无法信任。涉事酒店的“深表歉意”，不能只是一次公关，而要有切实的改变。
纪玉/文