图说：天与助老员陈均为老人办理出院手续 采访对象供图
老年人因“数字鸿沟”而无法充分享受智能化服务带来便利的问题已引起高度关注，11月24日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。
在养老服务上，最近有一则新闻引发了更多的思考。10月12日晚，家住上海市虹口区广中街道74岁的吴爷爷突感呼吸不畅，通过家中安装的一键呼叫器，向天与援助服务平台紧急求救。第二天一早，平台又接到了老人爱人的求助，需要平台协助代办住院手续。天与养老平台立即指派助老员陈均紧急前往医院。助老员帮助老人就诊、安排住院、帮助请护工，几天后吴爷爷身体已无大碍，助老员又帮助老人办理出院手续，通过平台安排出租车护送回家。整个过程中，吴爷爷按动一个紧急按钮，就获得了全程的优质服务。这个紧急按钮，看似简单，但在这一个按钮的背后，是整个养老系统的高效运转：基于物联网的NBIoT技术、工单系统、多平台系统间的对接等等。以老人的需求为出发点，天与养老在科技为老服务上做出有益的探索。
出行，对于老年人来说一直是一件困难的事情。尤其是滴滴等打车软件的出现后，老年人的打车问题不仅没有缓解，反而变得更困难了。因为越来越多的出租车也开始接入线上打车软件，传统的路边招车已经很难打到出租车了，而绝大部分的老年人不会使用打车软件。洞察到老年人出行的需求，天与养老与出租车公司建立战略合作，将出租车代叫业务接入了智慧养老平台，老人想去哪里，只要通过一键呼叫按个键告诉平台，出租车很快就就会出现在老人面前，并且老人享受到了出租车公司的VIP待遇，优先调度，优先使用。平台代叫出租车业务，成为最受老年人喜爱的服务之一。
图说：天与助老员陈均护送老人上出租车
如今的中国，老年人群体中间还有不少高龄、空巢、失能、失独等特殊群体，当这些老人出现了意外摔倒、煤气忘关、以及突发疾病等紧急情况时应该怎么办？为了帮助老年人在突发紧急情况的处理应对，天与养老会在老人的家中应用一系列智能硬件和智能终端产品，如以色列的毫米波雷达技术，为老人的居家生活提供安全保障。毫米波雷达可以精准探测到老人在居住环境中静止、移动、摔倒等各种行为动作，对老人的危险情况进行识别、判断并报警。即便是老人在沙发或者柜子后发生意外，毫米波雷达设备也能够通过绕开障碍物发现这种情况并报警，实现居家环境的全方位全智能看护。
图说：毫米波雷达可以发现障碍物后方老人的意外危险
此外，人脸识别技术也被运用到养老服务中，老人前往助老就餐点可以通过人脸识别设备进行刷脸就餐，不用再带上身份证或者专用卡片。在助老员上门的环节中，助老员刷脸上门服务也将为老人打造一个更安全的环境。
为了更好地保障居家老年人的基本服务需要，天与养老将传统的线上和线下服务，全面升级为养老顾问服务和养老管家服务。在大数据的支撑下，养老顾问服务将生活支援、健康管理、紧急救援、政策咨询、养老方式 专业咨询投诉受理、紧急救援长者等生活需求全面融合，并增加上门探视模块。养老管家服务体系，则着眼于长者的个性化和专业化服务，在智慧养老平台支撑 下，对上门服务人员通过手机 App 的推送，提供服务要点、流程的推送，提高服务的专业性，并将长者周边的社区活动信息、生活支援信息进行匹配后，同步推送给上门服务人员，提高服务个性化。