11月26日上午，国新办举行政策例行吹风会。国家卫生健康委老龄健康司司长王海东介绍，国家卫健委将在全国开展建设老年友善医疗机构和智慧助老等行动，尽最大力量方便老年人看病就医。
王海东表示，国家卫健委将坚持传统服务方式和创新服务方式“两条腿”走路原则，在使用智能技术的同时，要求医疗卫生机构保留传统的服务方式。同时畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道。对于医院的现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务，一定要保留人工服务窗口，还要配有导医、志愿者、社工等现场为老年人服务。此外，还将进一步简化网上预约挂号、网上问诊等智能技术。
王海东介绍，下一步，国家卫健委将开展两项工作：一是在全国开展建设老年友善医疗机构活动，在医疗机构中推动友善的管理、友善的服务、友善的文化、友善的环境，便利老年人看病就医。
二是发挥全国老龄办职能，开展智慧助老行动，建立机制、加强培训和宣传等，让老年人能够用得上、用得好智能技术，在智能社会、智能技术高速发展的背景下，能够充分保障老年人的合法权益。
王海东强调，绝不能让一位老年人因为智能技术的运用而挂不上号、看不成病、办不了事，要充分保障他们的合法权益，切实增强老年人的幸福感、获得感和安全感。