乘坐地铁时，手机从车门间缝隙掉落进地铁轨道之中，这样焦急又无奈的情况发生在近日的上海地铁6号线。
11月24日，6号线上海儿童医学中心站站台前一位乘客向站务员求助，在列车进站时她的手机不慎从车门缝隙处掉下了轨道。
由于当时正处运营早高峰期间，地铁工作人员无法下线帮其搜寻，站务员一边安抚乘客情绪一边向其说明原因，并引导乘客前往车站服务中心留下联系方式。
运营结束后，车站工作人员经行车调度同意后，第一时间进入轨行区搜寻。经过仔细找寻，值班站长最终在钢轨旁发现了乘客掉落的手机，经检查手机功能全部正常，立即将消息告知乘客。
乘客如果遇到此类情况，该怎么做？6号线儿童医学中心站工作人员熊志刚表示，物品掉落到地铁轨道里，乘客千万不要试图跳到轨道里去捡。因为轨行区有很多带电设备且行车间隔较短，如贸然进入，将存在极大的安全隐患。乘客可第一时间向地铁工作人员求助，确认掉落位置后，工作人员会记录下联系方式，待运营结束后由车站工作人员向行车调度申请并进入轨道拾物，处理结果将尽快反馈给乘客。