图说：嘀嗒出行通过简化服务流程来方便打车的老年人 来源/采访对象提供
11月24日，国办印发“切实解决老年人运用智能技术困难实施方案”的通知：在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式。在出行领域，各网约车平台都是怎么做的呢？
上述通知要求优化老年人打车出行服务。保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率。引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务。
对于老年人而言，路边扬招打车是相对简单的方式，但传统扬招打车也存在不确定性，体验上尚有不足，比如乘客并不知道何时会有空车经过，上车后的行程轨迹也无法让家人知晓。如何在提升扬招打车确定性同时更加便捷，同时让行程更加可视化，让家人更加放心呢？在扬招数字化示范城市西安，嘀嗒出行通过“三个一键”提升老年人打车的便捷性。
“三个一键”具体指的是：在路边扬招打车时，通过微信小程序“一键叫车”让车辆更快到达，缓解老年人等车不确定性和焦虑感；上车后，“一键同步目的地”就可以把目的地同步到出租车的车载大屏幕，方便老年人准确与司机沟通目的地，降低沟通成本；行程中，“一键行程分享”就可让老年人知晓行程轨迹，让家人更放心。
另一家网约车平台滴滴则表示，非常重视老年群体的打车体验，为方便老人出行，滴滴陆续推出了“关怀模式”“亲友代付”“代叫车”等功能。
目前老年用户可在滴滴出行APP设置中心打开“关怀模式”，进行一键发单。“关怀模式”支持大号字体显示，简化了发单流程，用户可预先设置五个常用地址，直接叫车。
对于没有网络支付账号的老年用户，亲属朋友可通过“滴滴亲亲卡”绑定老人滴滴账号并为其开通“亲友代付”功能，老人在叫车时选择“亲友代付”，行程结束后账单将直接通过亲友免密支付完成支付。
对于没有滴滴账号的老人，亲属朋友可通过“滴滴代叫车”功能为老人叫车出行。亲友下单时输入老人手机号码，司机将通过虚拟手机号码与老人联系，确认其上车地点，将其送达目的地。