图说：龙之梦自动扶梯骤停，外卖小哥扶着老人下楼 采访对象供图
运行着的自动扶梯猛然骤停！长宁区长宁路1018龙之梦中山公园店80多岁老人遭遇惊魂一刻，险些摊上大事。
商场方面却很淡定，称是正常停梯。工程报修部门、业务咨询部门、政务部门兜兜转转一大圈，竟是“没有办法”。这性命交关的事，真是急煞人，到底怎么办？
自动扶梯骤停 许多人吓懵了
市民陆女士向记者反映，11月15日下午3时许，她陪着80多岁的外婆去中山公园龙之梦购物，正乘坐黄中庭2楼至3楼上行的自动扶梯时，电梯骤然停止。
“当时我完全懵了，脑子里一片空白！而老人家晃了几下，险些就没站稳。还好我下意识地拉住了她，否则后果不堪设想。”
是原地不动？还是走上去？犹豫了一段时间后，陆女士搀扶着外婆慢慢地走上了3楼。直到踩在实地上，她揪着的心才慢慢缓了过来，外婆也是一脸煞白！陆女士回忆，当时自动扶梯上有不少人，都被吓得满脸惊慌。所幸骤停幅度不是很猛烈，没有人因此摔倒或受伤。
陆女士告诉记者，她和外婆要去商场9楼的奥特莱斯，当她们来到7楼时，发现这里的自动扶梯也发生了骤停。而7楼至9楼的自动扶梯横跨8楼，做了挑高处理，被“加高加长”了。
陆女士看到，两位与外婆年龄相仿的老人被“困”在骤停后的下行扶梯上。面对高高的台阶，是神色紧张、举步维艰。
陆女士说：“两位老人艰难地往下走着。幸好这个时候，出现了一名外卖小哥，搀扶着老人‘脱困’。据我所知，商场的自动扶梯已经不是第一次出问题了，以前也发生过类似的事情。”
出了事没人管 你推我我推你
自动扶梯骤停后，陆女士第一时间查询到了商场电话：61155555，但拨打后却一直无人接听。更让陆女士感到诧异的是，事故发生后，现场竟没有一名商场工作人员出面。
自动扶梯本来运行得好好的，突然停止，真的“正常”吗？在记者追问下，工作人员称：工程报修部门只负责接报修，这些“技术性的问题”无法回答。
对方在提供了一个所谓“政务部门”的联系电话后，便挂断了电话。
当记者向该工作人员说明原委后，电话被再次转到了工程报修部门。工程报修部门的工作人员显得有些不耐烦，拒绝回应记者提出的问题，只是反复地报“政务部门”的联系电话——33727519，确认记者已经记下号码后，匆匆将电话挂断。
在连续拨打3次该号码后，电话终于通了。一名工作人员表示：自动扶梯之所以出现“骤停”，是因为电梯老化了。它一下子就停了，我们也没有办法！
而当记者追问，这样的安全隐患该如何处理时，电话那头突然换了一名工作人员，对方称：这可能是开关位置的主板老化了，不是电梯坏了，是正常停梯。我们已经在买新的主板了，近期就会排查，看看究竟是什么问题。
而对于是否能彻底排除安全隐患，工作人员的回应是：只能说尽量避免，我们也说不准。
市场监管介入 扶梯正在维修
陆女士告诉记者，事发后，由于商场方面的态度一直十分冷漠，她向长宁区市场监管局投诉了相关问题。
截至发稿，陆女士终于等来了回复，长宁区市场监管局工作人员表示：在向商场物业部门调查后，对方反馈称：自动扶梯骤停是因为皮带老旧磨损导致，现在正在更换。
对此，市民希望：商场方面能够彻底排查所有自动扶梯，杜绝各类隐患，确保每个人的生命安全。
对于这等“人命关天”的事，记者一定跟踪到底。
实习生 沈佳颖 记者 徐驰