讯（记者 徐驰 特约通讯员 冯联清）11月28日下午3时许，卢女士冒着细密的小雨，特意赶到946路万源路终点站，就为亲手送上感谢信，向帮助过她的946路驾驶员杨建龙、翟峰两位驾驶员表示感谢。
11月25日，卢女士带着年已八旬的老母亲从黑龙江来上海就医。因随身携带轮椅，又逢阴雨连绵的天气，这给一个人带着老母亲看病的卢女士带来许多不便。当天下午，母女二人在新华路番禹路公交车站准备乘坐946路回古美路顾戴路的暂住地。
下午2时30分左右，946路公交车进站了，就当卢女士去搀扶母亲时，却意外地发现她母亲的双脚被轮椅脚蹬夹住了，怎么也挪不出来。一方面，母亲的双脚被夹住，进退两难，连连喊疼；另一方面，公交车正在靠站，摇摇晃晃的老人在车辆前方，很是危险。卢女士心急，又担心驾驶员会把车开走。
这时，令母女俩意想不到的事件发生了：只见驾驶员杨建龙从车上下来，一边安慰卢女士不要着急，一边让老人家放松，他观察后，单膝跪地，很熟练地设法将卢女士母亲的双脚从轮椅中“解放”了出来。接着，杨建龙又让卢女士拿好轮椅，自己直接将老太搀扶起来，并送上车，直到老人坐稳后，他才回到驾驶室。临发动前，杨建龙还回过头特意关照卢女士，要看好老人家。
更让这对母女没有想到的是，第二天母女第二次去医院复诊回来乘坐946路回家的路上，他们又碰到了一位热心帮助她们的好驾驶员。就在带着轮椅艰难地上车时，另她们意外而又熟悉的一幕又出现了：驾驶员翟峰也是下车搀扶，招呼让座，并给予了她们同样的照顾，而且还特别耐心地教卢女士怎样使用支付宝付车费。
两天的乘车经历，让这对在上海人生地不熟的母女十分感动。卢女士说，是上海公交车驾驶员的温暖举动，让千里迢迢来看病的母女，在这湿冷的初冬感受到公交职工给予的暖心关爱。