讯（记者 徐驰 通讯员 沈佳颖）近日，“新民帮侬忙”微信公众号和新民App都报道了龙之梦商场自动扶梯骤停，吓坏老人的消息（详见《吓煞人！龙之梦自动扶梯骤停，80多岁老人遇险！商场称：正常》）。记者了解到，事发后，龙之梦商场方面非常重视，紧急联系各部门召开会议，维修了电梯，并向消费者道歉。
11月15日下午3时许，市民陆女士带着8旬外婆，在龙之梦黄中庭2楼至3楼上行的自动扶梯时，电梯骤然停止，老人家的身体晃了几下，险些没有站稳，吓得不轻。
经商场查明，当时，电梯皮带内卡入异物，触发电梯安全自动保护开关，导致电梯停运。商场工程部门在发现电梯停运后，为确保安全，在现场做好安全警戒，并于当天晚上对电梯实施维修保养，同时，也检查其他电梯，以排除安全隐患。
对于消费者反映的商场方面的“推诿”问题，商场方面解释到，由于事发时为周末，只有值班电话。所以，各部门在交接的时候，不像工作日那么畅通。商场称，11月17日，商场客服部也接到长宁区市场监督局转交来的客诉信息，商场各部门非常重视，华阳市场监督管理所执法人员也来到龙之梦现场确认，该电梯维修完毕，已恢复运营，并告知了当事消费者。
昨天，商场方面主动联系消费者，对于由于电梯突发状况给消费者带来的不便，向消费者表达了歉意。消费者对于商家的态度表示满意。