讯（记者 徐驰 通讯员 翟晓龙）今天下午2时许，轨交4号线临平路站服务员张璐值守在客服中心。突然，一名身穿黑色衣服的小女孩拉着行李箱，神色慌张地向他走来，“我能否拿户口本，买票去北京？”
张璐一边回答小女孩，一边马上打电话给当班站长范安娜，告知有一名10岁左右的小女孩询问如何去北京，且身边没有成年人陪同。站长听到后怀疑孩子闹情绪，让张璐安抚小女孩，马上联系车站民警到达现场。
民警与站长给小女孩做思想工作，希望监护人接孩子回家。可是，小女孩始终不愿提供联系方式，经过长时间的耐心询问，工作人员才得知，小女孩与父亲闹矛盾后离家出走，自己准备独自回远在北京的外婆家。民警和站长足足哄了小女孩半个多小时，终于得知了女孩父亲的手机号码。
联系了女孩的父亲后，对方马上赶到车站。女孩父亲焦急万分地告知民警，自己已经发动周围邻居，到处寻找女儿。
站长和民警劝解女孩父亲，不要一味责怪孩子，要好好沟通。孩子的父亲十分感谢车站和民警的帮助，随后将女儿带回家。