12月8日11时，乘客唐先生焦急地走进46路人民广场终点站调度室，一脸表情惊魂未定，表示老伴乘车竟然不见了。
唐先生表示，因其老伴没有与他一同在终点站下车，他们俩在乘车时是分开坐的，唐先生坐于后车厢第二排，其老伴坐于前车厢第四排，唐先生终点站准备下车时发现其老伴并未在车厢内。
46路当班调度员立即安抚好唐先生的心情，因其没有手机，调度员帮忙拨打其老伴电话，但始终无人接听。随后调度员联系上了唐先生的儿子，并拨打了110。同时，为了尽快找到唐先生的老伴，根据当事人描述的外貌特征，车队通过车载DVR视频监控，很快寻找到了唐先生老伴的下车地点，并将情况详细告知调度员和已经到达现场的警察。
在双方共同的努力下，中午12时45分左右，唐先生终于找到了失散的老伴。原来他老伴年纪大了记性差，提前下了车，手机在出门时也忘带了，幸好警察和唐先生及时找到了她。
公交公司在此也想提醒老年乘客，乘坐公交车时最好结伴而行，单独出行时一定要随身携带联系家人的方式，确保出行安全。