派出所的表情是什么?很难用三言两语说清楚。不同的时代,不同的城市,不同的街镇,不同的人们眼里自有不同的风景。派出所作为联系老百姓日常生活最紧密的基层单位之一,新时代派出所的表情也变得日益鲜活生动,正受到越来越多市民群众和网友们的点赞喜爱。
派出所是我工作生活的地方,我曾多次试图用文字去记录这里的人和事,描绘这里的喜怒哀乐。但要想完整精确地写出自己熟悉的地方,很难。正所谓,“不识庐山真面目,只缘身在此山中。”
写这篇短文时,首先映入我脑海的是,那天,年届六旬的所队社区民警李福平老师傅退休仪式的场景。在所的民警几乎全员参加,老师傅从警33年,斑白的头发、红彤彤的脸庞,做事恭谨、为人谦逊、笑口常开,取得的荣誉数不胜数,赢得领导的一致认可和同事们发自内心的尊重。从大家的笑声、掌声和祝福声中,我读到了品格的力量,我读到了一名普通基层民警的价值追求。
我又想起,另一天,辖区居民、曾经的“问题”人员老周送来锦旗:“秉公执法不徇私情,办事公道深得民心”,感谢副所长周莉费尽心思帮助他解决社区公共户户籍证明问题,如愿申办到廉租房时,老周喜形于色,一个劲地道谢时的情景。从中,我读到了“群众事无小事,一枝一叶总关情”所包含的深意与内涵。
治安受理室往往是派出所里表情最丰富的地方,这里有时吵吵闹闹、有时又嬉嬉笑笑,每天都上演着五味杂陈、情形各异的世态人生。每一次纠纷调解都是一次表情的盛宴,初进派出所的当事双方,常常都是义愤填膺、理直气壮,“公说公有理、婆说婆有理”。接访民警,必须耐住性子,平心静气、因人而异地控制现场气氛,把握好节奏,适时进行引导。看有经验的老民警做调解,总有一种“四两拨千斤”的力量,三言两语便能讲到当事人心坎上,让双方破涕为笑、握手言和。我想,这也正应了那句箴言:“人生就如一根火柴,只有磨砺才能跳跃出灿烂的花火”。
近年来,电信网络诈骗持续高发、愈演愈烈。反诈劝阻宣传,已成为社区民警一项日常工作。讲起反诈劝阻,每名一线民警都有讲不完的酸甜苦辣、辛酸苦楚,大家恨的是骗子丧尽天良、无孔不入,更可气的是少数群众一意孤行、油盐不进。多少次,民警上门劝阻,被不理解的群众堵在门口不让进、往外推,有时甚至还会冷嘲热讽、百般刁难,“你们警察是不是把我当傻子啊,我怎么可能上当受骗?”可大家还是硬着头皮、陪着笑脸往上做工作。而再次面对那些不听劝阻,起先脸上写满不屑终至上当受骗的人,民警们“哀其不幸、怒其不争”之余,还得迅速调整好情绪,第一时间帮助他们止付、笔录、追赃……
骗子行骗只需要简单地海量撒网、反复多次尝试,便自然有“愿者”上钩,而民警和潜在被害人之间则需要一对一进行当面对话,需要通过自己的耐心和细心把正确的思想装进对方的脑子里、记到心里、达成共识。从这个角度看,民警劝阻要比骗子行骗难度大得多。可是劝阻再难工作还得做,多一次劝阻,就可能挽救一个潜在被害人。只要有百分之一的希望,民警们就会付出百分之百的努力。
正是这一个个有血有肉的“警察故事”,正是这家长里短、苦乐交织、化悲为喜的日常点滴,正是这心系百姓安危、情系万家忧乐的初心使命,让警察的职业形象变得鲜活,让派出所的表情除了严肃、威武,也更加可信、可亲、可爱。
我想,派出所的形象不是虚构的“表情包”,不是皮笑肉不笑的机械操作,是打击办案面对不法分子时的“雷霆万钧”,也是服务群众时的“菩萨心肠”……市民群众的安全感和满意度不会从头而降,“天下无贼”、“天下无骗”的愿景不会一蹴而就,是你、是我,是我们每名公安民警、辅警在每一年、每一天、每一件小事中真诚为民的点滴积累。