12月16日，2020中国汽车客户之声（VOC+）研讨会暨颁奖典礼在北京举行，会上揭晓了2020年度中国汽车客户之声各奖项的归属。上汽乘用车从一众主流品牌中脱颖而出，斩获卓越贡献奖，进一步证明了产品与服务品质的卓越性。
中国汽车客户之声（VOC+）研讨会由车质网、凯睿赛驰咨询（Car Research）联合主办，从2017年起，已连续4年就汽车售后领域的客诉问题进行专业的主题研究，为中国汽车企业提升客户满意度提供明确的行业指南，有效推进国内汽车企业思想观念的转变和售后服务质量的提升，得到了主流车企的普遍认可。此次会议更是吸引到来自行业协会、市场研究机构、国内一线汽车企业、跨国公司负责人及40余家主流媒体参与，共同见证了上汽乘用车拿下大奖的荣耀时刻。
优秀的成绩背后，是上汽乘用车强大的综合实力。上汽乘用车的发动机、变速箱等核心技术已经达到了世界领先水平，同时拥有先进的“四化一高”生产体系、可靠的质保体系、国际一流的零部件合作资源，从技术源头到生产过程全方位保障产品品质。服务方面，上汽乘用车还拥有全面的售后服务体系及完备的应对机制，能够快速解决用户问题。得益于出色的产品品质和服务体系，上汽乘用车投诉量极低，据车质网的报告，2020年1-10月未上过车质网投诉榜单，月均投诉撤诉率为79.69%，远超49.82%的月均撤诉率。
自成立以来，上汽乘用车始终坚持“用户为中心、质量为生命”，并将这一理念贯穿到生产制造、技术研发、产品质量、售后服务等每一个环节。此次上汽乘用车摘得2020年度中国汽车客户之声卓越贡献奖，是用户和社会对上汽乘用车的一次高度肯定。未来，上汽乘用车还将不断完善、提升产品与服务水平，为用户打造上乘品质的出行生活。