行动不便的孤寡高龄老人洗衣难题有人帮，社区残疾人搭上互联网就业快车实现居家创业，寒暑假大学生哥哥姐姐上门给“留守儿童”、“新市民子女”提供无偿家教服务、游戏互动……在南通市崇川区城东街道新桥北村社区，这些昔日居民时常抱怨的老大难问题，在红十字博爱理念与社区管理服务有机结合以后，得到了有效化解。江苏省红十字会党组书记、常务副会长齐敦品盛赞：“这个社区博爱家园不简单，从老服务到小”。
因现代城市化进程发展，以拆迁安置小区为主的新桥北村社区，现有住户2943户，66幢楼房，空巢老人多、弱势群体多、外来新市民多。居民人员结构、文化素质、生活方式等方面的特殊性，给社区管理服务带来较大难度。
如何创新服务模式，提升社区服务水平，新桥北村党委把始终把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点，试图找寻行之有效的抓手聚人气、得民心。而红十字会也在探索如何更好地将核心业务融入到基层社区治理之中，让“人道、博爱、奉献”的红十字精神向更大范围、更深层次传播。南通市作为江苏省开展红十字“博爱家园”项目首批试点城市，2017年在崇川区选择了新桥北村社区开展试点。
“博爱家园”进驻社区初期，崇川区红十字会在社区内进行了一次“您最期待最需要的志愿服务是什么”的调查问卷。志愿者入户调查时发现不少独居老人家中气味很重，自身状况使他们不能及时清洗床单衣物。为让老人们的晚年生活更有尊严，“红十字爱心洗衣坊”项目应运而生。由区红十字会调拨资金和洗衣机、消毒柜等物资，社区居委会腾出房间、组织红十字志愿者，共同在福景苑小区内建立了爱心洗衣坊，专门为辖区内行动不便的孤寡、独居、失独和高龄老人提供服务。
这个志愿者团队大多由50至70岁之间的社区“小老人”组成，她们快乐地称此为“小老人服务老老人”。志愿者们还把半失能、半失智老人为特定服务对象，通过常态入户、益智小组、康复训练等服务，帮助老年人改善身体机能，提升生活信心，重建社会关系。几年来，志愿者们为社区孤寡独居空巢老人服务1000多人次，洗涤各类衣物、床单600多件，开展各类主题活动20余次。该项目曾多次获江苏省、市项目资金支持。
“爱心洗衣坊”试水成功，为红十字“博爱家园”项目融入社区治理打开了一扇窗。新桥北村社区党委高度重视红十字事业，积极配合市、区红十字会，以党建为统领，把发展红十字事业纳入社区建设和发展的重要内容，成立了以社区书记担任站长，专人负责的社区红十字会组织架构，依照社区实际情况开展调研，听取居民群众意见，制定全年红十字工作计划，在“博爱家园”项目建设中形成了全员参与，分工协作，合力推进的良好氛围。
在新桥北村社区，小区内独居、空巢、残疾等困难老年居民较多，他们对于房龄均已超过30年的房屋线路检修、水电故障等问题往往无能为力，居家安全和生活质量得不到保障。今年，崇川区红十字会赞助资金，街道发起“博爱暖心·手扶夕阳”困难老人居家环境改善计划，引进专业力量，为60户困难老人进行水电煤安全检查、维修保洁等服务。
作为崇川区“博爱家园”首个试点社区，南通市、崇川区两级红会党员干部通过节假日入户访问、结对帮服等形式，定期到新桥北村慰问空巢老人、困难老党员家庭、慈爱福利院等，了解帮服人员家庭基本情况，将慰问物资亲自发放到居民手中。
为提升社区老年人生活品质，新桥北村社区在区红十字会的支持下，为辖区失能家庭和社区志愿者做好养老照护培训，并由区红十字会的救护培训志愿服务队救护师资定期来到社区，采取理论讲解、示范操作、居民互动、现场演练等多种形式，围绕心肺复苏、气道异物梗阻的处理、中暑、溺水等常见急症，帮助居民提高应急救护能力。社区居民张老太年迈多病，长期卧床吸氧，区红十字会指定医务人员上门指导老人家属进行科学护理。社区还定期组织知名专家为社区老人们开展健康知识讲座及义诊活动，对于行动不便的老人，社区卫生服务站的红十字志愿者们主动上门送医送药。志愿者们还向居民普及红十字运动、无偿献血、艾滋病防治、造血干细胞、自救互助、居家安全等健康知识。
新桥北村社区有困难群众20余户，残疾人10余名，为了帮助残障人士通过自力更生换得报酬，社区将博爱助残生计项目纳入“博爱家园”统一规划，与民政部门联合共同为社区残疾人提供工作场所，联系手工加工项目，供应免费午餐，对残疾人进行帮扶开展就业技能的培训。市红十字会赈济救护部部长朱燕2018年来到新桥北村挂职“第一书记”，去年经她牵线搭桥引进了北京中科卓望残疾人互联网就业项目。符合就业条件的残疾人在接受系统培训后，由中科卓望提供岗位，从事互联网信息标注、指路客服等职业。崇川区城东街道“残疾人之家”专职负责人曹剑惠就是这次培训的受益者。她现在每天坐在家中电脑前进行相关数据录入，就能获得收入。今年疫情期间，社区几位残疾人居家工作不受影响，每月还增收1600元。
居民顾玉珍家是三代军人也是烈士家庭，她爱人的父亲、爷爷和三位叔叔均牺牲，爱人也得了帕金森，生活自理能力减半，而顾玉珍本人患有高血压、心脏病，先后动过5次手术，健康问题使得这个家庭经济状况很是拮据。2020年春节前夕，南通市红十字会会长朱晋专门上门看望，嘱咐社区要特别关心军烈属家庭。市红会联系爱心企业南通醋酸纤维有限公司，该公司技术中心党支部与顾玉珍家庭结成帮扶对子，每个季度提供固定慰问资金，并随时提供力所能及的生活帮助。
走进新桥北村社区居委会所在的福景苑，映入眼帘的“博爱家园”小广场。除了给附近居民提供了温馨的休憩场所，社区结合宣传栏，利用社区外围墙手绘宣传画对红十字知识、“三献知识”等进行广泛传播，社区入口醒目位置设计了手绘逃生地图，进一步提高居民“珍爱生命，紧急避险”的意识和技能。及时将社区里的好人好事、变化的点点滴滴，通过“美美城东”微信公众号以文图、视频形式宣传，也增强了居民主动参与社区治理的荣誉感。
“一切对人民群众有益的事情，都可以成为‘博爱家园'的组成部分。”这是崇川区红十字会常务副会长宗蕾树立的理念，做好融合与传承，让红十字精神的内涵不断丰富的同时，更好地助推基层社区治理。
社区是大学生提供志愿服务不可或缺的载体，红十字“博爱青春”暑期志愿服务在各高校中基本得到普及。每年暑假、周末，新桥北村社区邀请大学生红十字志愿者为“留守儿童”、“新市民子女”提供无偿家教服务、游戏互动；为老年人提供测量血压、上门慰问等志愿服务项目，生动诠释“当你老了，还有我们”、“长大了，我就成了你”的爱心故事。
为了吸引更多社区居民积极参与红十字活动，社区通过“小手拉大手”系列活动，成功吸引了更多家庭加入红十字应急救护培训的行列，有效促进了亲子关系和邻里关系。“小手拉大手”应急救护项目多次获得了中国红十字总会的一类志愿服务项目支持。社区定期邀请社会各界各行各业爱心志愿者走进社区，开设“公益课堂”，通过人物讲述、绘画创作、书法展示、知识竞赛、老年大学等丰富多样的学习方式，提升社区居民素养和家国情怀。
社区孤寡老人年兮在得到红十字博爱家园的关怀照顾后，主动提出要通过市红十字会捐献自己的遗体。社区红十字会员瞿新华是新北博爱家园活动的热心人，在红十字活动耳濡目染的浸润中，他也成为了一名光荣的造血干细胞捐献志愿者。2020年10月13日将成为他永远难忘的日子，他与一名2岁小女孩骨髓初配成功，而他自己正是一名小女孩的父亲。
三年来，红十字“博爱家园”参与新桥北村社区治理，一桩桩、一件件为民实事，居民是受益者，更是亲身参与者。他们从身边事、身边人真切而具体地感受红十字精神的力量，自发地认同、接受红十字理念，并将“人道、博爱、奉献”精神继续传播给身边百姓，传播到社会，共同见证社区变美变好。