“叔叔，我爷爷丢啦！”12月12日15时，一位10岁左右小男孩来到161路驾驶室旁，对驾驶员储蓓峰说。
此时，储蓓峰在顾全路下南路站等候上下客，听到小男孩的话，先是惊讶，然后耐心询问情况。原来，在上一站下南路成山路，小男孩着急赶车，没有看清线路信息，他的爷爷当时正在打电话，没有注意到小男孩已经上车。“我上一站上的车……我爷爷没上车。”弄清楚事情原委后，储蓓峰耐心安抚了小男孩的情绪，并告诉他，营运途中不能随意停车，到终点站会帮他联系他的家人。
车辆行驶到三林世博家园终点站，储蓓峰带小男孩到调度室，向调度员杨静谊说明了情况。杨静谊请小男孩坐下，并给他倒了一杯水，询问到他家人的联系方式。拨通电话后，杨静谊将小男孩的情况告知到他的妈妈，孩子在调度室很安全，室内温度也可以，孩子不会受冻，请小男孩的妈妈不要着急，调度室就在终点站这里。
半小时后，小男孩的爷爷来到调度室，对杨静谊再三感谢。“多亏你们工作认真，把孩子带来调度室。我刚才着急得不行。真的特别感谢！”当得知储蓓峰不在调度室，而是在线路上营运，爷爷请杨静谊将他的谢意转告给储蓓峰。
杨静谊叮嘱爷爷，乘坐公交遇到特殊情况，一定要及时和调度室联系，确保自己和家人的安全。送别爷孙俩前，杨静谊再次肯定小男孩及时向驾驶员求助的做法，“阿姨给你点赞！”她向小男孩竖起大拇指。