最近，前往成都的杨先生通过虹桥机场T2航站楼安检区内候机大厅的东航票务柜台成功改签。这意味着东航国内首个安检区内票务柜台的成功启用，“票务变更无需二次安检”模式在虹桥机场2号航站楼成功落地，旅客再也不必往返候机大厅与出发大厅，重复安检即可办理购票、改签、升舱、打印行程单等业务。
东航结合“智慧出行”的服务理念，经过前期与机场安检部门的反复协调与磋商，打破了旧有流程的桎梏，克服各项难关，从无到有开创了新的服务模式，成功打造国内首个在安检区内的票务柜台，并搭配素质过硬的专业团队，能解决旅客的绝大部分需求。相比过去流程的往返复杂，现在旅客在候机大厅内的票务柜台即可完成航班改签，无需重新接收安全检查。票务柜台的启用让旅客出行变得更智慧、更便捷；让旅客能够体验到高效、便利的航空出行服务。
自疫情发生以来，东航始终把人民群众的安全出行放在第一位，紧密结合民航行业特点，配合做好疫情防控。柜台启用后，旅客在候机大厅改签成功后，避免了在出发大厅值机柜台、安检通道等区域的重复排队，有效降低了因密集接触而引起的交叉感染风险。同时，在安检内增设的票务柜台也能够减缓旅客在出发大厅的集中积压办理，加速旅客的分流作用。
此外，自11月起，东航已在虹桥机场T2航站楼启用C岛整个值机区的自助托运设备并测试自助支付逾重行李费功能，为旅客“轻接触”出行提供硬件保障，配合积极推广的官方网站、微信小程序、东航APP等航站楼外值机渠道，紧密结合“随心飞”等热销产品，开启了“轻接触”高效地面服务的使用之门。
经统计，东航仅在虹桥机场每月便有近千人次的旅客通过安检后因各种原因不能如期搭乘航班。绝大部分旅客因票务问题不得不离开候机大厅，办理完相关手续后重新进行安检流程。重复折返导致旅客平均需要多花至少1小时才能继续行程，而如果因此误机，那么旅客最快也仅能赶上2个小时后的航班。同时，还有部分旅客会比原定计划提前两小时以上完成所有的登机前手续，通过安检来到候机大厅。当这些旅客前往的目的有前续航班空余座位时，也不能及时改签。此次，候机大厅内票务柜台的启用，即可有效帮助旅客实现快速出行体验，让美好出行体验“更快一步”。
图：张思聪 王佳思