最近，国务院办公厅出台的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，在中国移动互联网领域引起广泛关注。
交通出行领域，由上海市政府主导，上汽集团打造，汇聚了全市出租车企业运能的上海市出租车统一平台“申程出行”走在了《实施方案》之前。作为全国首个重点关注并满足老年人群打车需求的出行平台，其首创“一键叫车”“大字模式”等功能，赢得了众多“银发族”的青睐。
数据显示，截至2020年12月28日，全上海出租汽车行业已有超过4万名司机注册申程出行平台，基本实现行业全覆盖。同时，“申程模式”已成全国其他出行平台争相效仿的模板。
而面对即将到来的2021年，如何进一步实现司乘双方更好的供需匹配，申程出行还有着新的创想。申程出行总经理袁栋梁最近接受了记者的专访。
老年用户成“推荐官”
12月25日，交通运输部运输服务司组织召开出行平台公司座谈会，研究便利老年人打车出行有关工作。
据悉，运输服务司将组织各平台公司重点优化三大方面服务：一是优化网约车约车软件功能，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能，争取春节前开通试运行；二是依托95128约车服务号码，在保持巡游出租汽车电召服务的同时，加快开通主要网约车平台的电话叫车服务；三是通过技术手段，指导主要平台公司为老年人提供优先派单服务。
实际上，早在社会各界还在谋划如何优化老年人群出行服务前，许多上海市民便已经在申程出行APP上，体验过“一键叫车”的便捷高效了。自9月28日APP启动试运行以来，“不用打字特别方便”“用法简单车子来得也快”，成为了许多老年市民对申程出行APP最多的反馈。
在产品设计之初，申程出行的研发、运营人员便着重针对上海“银发族”的需求痛点以及使用习惯，创新推出了“一键叫车”功能。用户打开申程出行APP，即可选择使用“一键叫车”模式。该模式下，软件通过手机实时定位确定上车地，无需输入目的地即可进行呼叫。这样既简化了体验方便中老年人操作，也杜绝了驾驶员“挑单”的可能性。
今年10月底，申程出行更是通过收集用户体验反馈，进一步优化“一键叫车”“大字模式”“关爱名单”等功能。此次迭代升级，让上海老年人群在“一键叫车”模式的寻找、切换等交互体验环节上更简易便捷，引导他们外出能更轻松地使用软件。
目前，申程出行平台注册用户中，55岁及以上用户占整体的30%以上。每日申程出行APP内使用“一键叫车”功能的呼叫占比约12%，并呈现逐步增长趋势。
无需老花镜辅助就能看清的清爽界面、快速上手一学就会的呼叫流程，让众多老年用户对申程出行赞不绝口。
甚至不少老人自发担当起“推荐官”角色，为帮助身边的“老伙伴”也能快速了解、掌握APP的功能用法，在朋友圈、微信群中编写、转载申程出行的各类小窍门，向亲朋好友分享自己的使用体验。
更好服务乘客与司机
申程出行对于老年人群打车出行的多项贴心功能，在短短3个月时间内得到了初步的市场验证。而面对接下来更多出行平台对于“一键叫车”模式的效仿，申程出行也已经有了2021年的优化方向。
袁栋梁告诉记者，对于乘客端，明年平台将着力于优化APP内的“我的家人”模式。
“我们希望通过优化APP内的操作流程，让更多中老年用户的申程出行账号可以与他们的子女进行关爱绑定，彼此实时掌握行程信息。”同时，申程出行还将进一步走进社区，走到银发族身边，聆听这些“首席体验官”的真情实感，不断优化产品体验。
而在司机端层面，申程出行平台试运行期间的主要目标，在于提升运营效率，降低司机使用门槛，快速提高在线司机数，让乘客的呼叫得到快速响应。袁栋梁介绍说，平台下个阶段的目标，将是切实提高司机的运营效率，并助推服务质量的提升。
在此基础上，上汽集团以及行业主管部门，对申程出行不断加大支持力度，协同旗下出行品牌享道出行，为申程出行提供更多流量、技术上的帮助。今年12月18日起，享道出行APP上的乘客在打车时，也可以通过勾选“申程出租车”，对申程出行平台上正在听单的驾驶员，发出用车呼叫。
袁栋梁表示，此次与出行流量平台的接入合作，并非让出租车为网约车引流。实际上，申程出行恰恰是在借助成熟平台已有的广大用户基础，向出租车司机提供流量。“只有‘喂饱’出租车司机，才能有效降低空驶率，提高自身收入，也让上海市民能够有更多机会体验到申程出行的高效服务。”
而今后，在配合上海市道路运输管理局的行业工作中，申程出行也希望进一步发挥协助监管作用，通过优化客服流程效率、运营工具，协助提升司机的服务质量和乘客体验。
据了解，今后申程出行将与出租汽车企业联合对驾驶员的车况、司机形象面貌、服务水平、安全行驶等方面提出更高要求。“如果存在车况不佳、服务不友善等行为被乘客投诉，平台会对司机进行服务分的扣罚，影响其营运相关的权益。”如司机出现严重违规行为，平台则会在核实其违规行为后，对账号进行封禁处罚。
此外，申程出行还会推出服务勋章、积分权益等多项营运服务的激励工具，正向激发司机群体的荣誉感、使命感，给广大市民乘客带来更好的乘车体验，擦亮上海城市服务名片。