2021年1月1日元旦假期首日，长三角铁路迎来小长假旅客出行高峰，当天预计发送旅客215万人次。为满足旅客出行需求，该集团公司元旦当天计划加开旅客列车90趟，同时对182趟列车进行重联编组，进一步扩大运能。
为做好元旦小长假运输组织工作，长三角铁路部门严格落实进出站测温、预留发热旅客隔离席位、通风消毒等措施，实行电子客票、扫码点餐等无接触服务，部分车站实施限时候车，避免人员高度聚集，全程提醒旅客佩戴好口罩，努力为广大旅客营造健康安全的旅行环境。同时，加强货物运输管理，落实人物同防措施，做好冷链运输防疫，防止疫情通过货物传播。
随着商合杭高铁合湖段、沪苏通铁路、连镇高铁淮丹段、京港高铁合安段以及盐通高铁等多条新线的陆续开通，方便了苏皖等地民众出行，沿线客流激增。针对区域客流集中、短途客流增长等情况，长三角铁路部门发挥高铁成网优势，动态优化调整列车运行图，通过增开旅客列车、启用周末线、高峰线等措施，全力满足旅客需求，同时根据客流需求，对运能紧张方向的动车组列车进行重联编组、普速列车安排加挂车辆，确保 “一日一图，精准开车”。
元旦当天，上海局集团公司对直通方向高铁动卧开行方案进行优化调整，增开南通～上海 C3816/3次；珠海～佛山西 D7132 次列车。管内方向加开上海至连云港、徐州、淮安、宿迁、赣榆方向；南京至连云港、宿迁、盐城等方向动车组列车28趟，同时，启用周末线，增开南通到南京 C3766/7 C3768/5 次列车。
近日，寒潮来袭，长三角多地迎来大幅降温，苏、浙、皖局部地区出现雨雪冰冻天气。为应对恶劣天气带来的影响，徐州、南京、镇江、盐城、苏州等地车站迅速反应，加强组织指挥，铲冰除雪保畅通；加强与站区管委会、地铁、公交等地方单位的协调联动，合力疏运旅客；合肥、杭州、上海等地车站提前配备防滑垫和扫雪工具备品，加强站台、旅客地道的巡查值守，组织技术人员对候车室空调、电热水箱等防寒保暖设备进行清查，确保状态良好。
元旦小长假期间，上海、南京、杭州、合肥等站车单位“雷锋服务站”携手联动，接力为老年、残疾等重点旅客提供温馨服务。