1月18日19时许，在金山区消防救援支队枫泾消防救援站门口，一位白发苍苍的老人来回徘徊，值岗人员发现后上前询问，原来老人因迷路找不到家，来消防站求助。
经过沟通，得知老人已经70多岁，值岗人员立即向当日值班副站长汇报。
老人年事已高，言语表达不清且有听力障碍。值班人员得知老人还未吃晚饭，在做好防疫措施后，便将老人扶到食堂，给老人准备了水饺。
当日值班副站长林海辉一面安抚老人情绪，一面与老人进行交流，逐渐了解情况：老人家住浙江嘉兴，18日中午从家外出买菜，买完菜后一路沿公路行走，因走错方向，误走了20多公里一直走到晚上。走在亭枫公路上，看到有消防站，因老人居住的家附近就有消防站，所以对消防站印象深刻，便上前求助。
老人告诉消防人员，手机中有家人联系方式，但手机已经没电关机了。消防人员待老人手机充电开启后与其家人取得联系，19时40分许，家人将老人接回。
金山区消防救援支队提示：家中有老人，一定要多加照顾和看护，尽量不要让老人单独出门，可以给老人制作一个身份信息和亲属联系电话的挂牌，确保老人不小心走失时能够提供有效信息，及时获得救助。同时也呼吁广大市民留意独行的老人、小孩，主动给予帮助，并及时报警。