闭环管理中的肿瘤医院徐汇院区
“这两天我心里总是很焦虑，晚上睡不着，该怎么办？”复旦大学附属肿瘤医院资源小站志愿者、二级心理咨询师程瑞芸刚接过电话，便听到了电话那头略显疲惫而焦虑的话语。
原来，自从肿瘤医院徐汇园区实行“闭环管理”以来，隔离在病房中的患者及家属或多或少存在焦虑情绪。对此，医院快速行动，识别“心焦”人群。今天（1月25日），他们还迎来外援，上海市精神卫生中心心理专家陈涵、李小平入驻医院开展工作，为更多肿瘤患者及其家属、医务工作者、工勤人员等提供及时的心理咨询和支持服务，帮助大家共同度过这段特殊时期。
为缓解在院患者及其家属的心理压力，肿瘤医院社工部早前就迅速联合护理部，在病区中开展“寻找、发现、干预”的工作闭环，发现亟需心理疏导的患者及家属，依托医院资源小站“帮帮热线”线上电话平台，为其提供免费心理疏导，帮助部分焦虑的患者及其家属保持情绪稳定。
作为医院资源小站志愿者，二级心理咨询师程瑞芸很能理解隔离期间患者与家属的无助、不安和焦虑，也希望能为电话那头素未谋面的病患和家属提供一些帮助。
程瑞芸对两个来电尤其难忘。
第一个电话来自一位患者家属，他说自己是代替女婿来看望住院的女儿。“每当看着躺在病床的孩子，总让我焦虑、心痛，又生怕把这种负面情绪传给孩子，所以只好在女儿面前装出轻松的样子。”
短暂的交流让程瑞芸了解到，这通咨询电话正是这名“女儿”提出的请求，希望给爸爸解解压。
“您说这几天已经适应了，那您觉得女儿为什么还是希望您可以和我聊一聊呢？”程瑞芸询问这位父亲，电话那头，顿了顿没说话。
“很多病人生病后往往觉得拖累了家人，而如果这时家人的情绪很焦虑，病人其实也会自责。”程瑞芸的点拨让这位父亲的心情逐渐平静下来。
“原来不只是我们担心女儿，女儿也同样担心我们。”他坦言电话后想要和女儿再聊一聊，希望两人一起加油，用乐观积极的心态度过这段“隔离期”。
另一则电话来自一位乳腺癌患者，她说，自己本来定好了上周五的手术，却因为隔离而不得不延期。
“心中总感觉有一股火压着，晚上睡不好。”程瑞芸一边耐心倾听，一边引导患者充分倾诉。
“像我们这种做生意的人情绪都特别容易激动，”患者说着说着有些语塞，“但我就是忍不住，怎么也睡不好……”
面对患者的焦躁不安，程瑞芸安抚道，“您说心里有一股火压着，其实说明您的身体是压抑的，您可以在床上做些类似瑜伽的舒展运动，让自己有一种打开的感觉。”
听了程瑞芸的建议，这位女患者表示愿意尝试一下。她还在电话那头笑着为自己打气，也表达了对医护团队的谢意，多次耐心释疑解答帮助她打开“心结”。
她说，“或许可以趁这个机会调理下身体，好好迎接之后的手术。”换个角度看问题，困扰突然消失了。
据悉，肿瘤医院资源小站多年与专业心理咨询机构共建，拥有10位国家二级心理咨询师组建而成的心理志愿服务团队，面向患者及家属开展“帮帮心理热线”服务，当前，这个队伍也投入对在院“闭环管理”人群的“心灵照护”。