为期40天的2021年春运将于1月28日拉开大幕，长三角铁路认真贯彻国家相关部委、国铁集团公司的部署要求，把常态化精准疫情防控放在首位，统筹做好春运工作和疫情防控，努力打造平安、有序、温馨春运。
举措一：精准做好常态化疫情防控
坚持公共卫生服务属地化管理，落细落实属地相关防疫措施。协调有关部门建立风险人员信息共享机制，精准卡控风险人员乘车旅行；扩大新型门式测温设备使用，确保测温精准和快速进站；进一步优化测温、验码流线，旅客和工作人员体温测量率、规范口罩佩戴率、发热旅客移交处置率实现100%；对列车上咳嗽、身体不适等重点旅客进行体温监测，配合做好“应检尽检”排查检测；落实旅客列车预留隔离席位措施，发现发热旅客立刻启动应急预案，及时移交地方防控部门；落实常态化消毒通风措施，动态调整站车消毒时间、频次、力度，加强候车室、厕所、公用服务设施、进库列车等区域和设施设备的消毒，做好站区中央空调的清洁消毒和检查维保，加大通风系统新风供应，保持公共场所温度适宜、空气新鲜、环境整洁；加强站车巡查，及时督促旅客佩戴口罩、执行好有关防疫要求；严格执行进口冷链食品防控措施，防止新冠病毒通过铁路冷链运输渠道传播。
举措二：及时调整票务售退规则
线上线下各渠道售票预售期统一调整为15天，相应调整免收退票费期限，对开车前8天（含当日）以上退票不收退票费。12306网站退票业务实现全天候24小时办理，退票截止时间由开车前25分钟调整为乘车站开车前。车站自助设备新增退票功能，旅客可在自动售票机上办理未换取报销凭证、使用电子支付方式购买的电子客票的退票。优化车票改签服务，在开车当日24时前其他列车尚有余票的情况下，可通过12306网站或任一车站改签窗口办理当日车票改签业务。动态调整车站售、退、签窗口数量，延长人工窗口开放时间，所有窗口全部支持现金、电子支付。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。
举措三：旅客候乘“验检合一”更高效
进一步扩大验检合一实施范围，新增106个“验检合一”车站，启用“验检合一”组织模式的车站达到140个。
“验检合一”车站实行实名制验证作业与检票作业合并，检票口闸机具备自助实名制验证和自助检票功能，旅客进行安检后即可进入候车区，在检票口完成验证、检票作业，减少进站排队等待时间和刷证次数，验检更加高效，候乘更加便捷。同时，随着电子客票全面实行，列车运用站车无线交互系统，重点查验特殊票种旅客，切实提升查验效率，减少旅客干扰。
举措四：旅客列车餐食供应更丰富
春运前，长三角铁路推进“舌尖上的高铁”行动实施，互联网订餐服务在现有上海虹桥、南京南、合肥南、杭州东、温州南、南京、徐州东、金华、千岛湖站等9个供餐点的基础上，新增扬州东、嘉兴南、淮安东、盐城、衢州站等5个互联网订餐和特产预定车站。同时，研发高铁盒餐品种，提供更多餐食选择。千岛湖鱼头汤、淳安花猪肉、扬州冶春点心套餐、扬州炒饭、衢州“三头一掌”（兔头、鸭头、鱼头、鸭掌）、盐城“八大碗”等地方特色餐食品相继走进车站、走上列车，旅客可品尝到不同地方“原汁原味”的热链特色美食。通过扩大订餐站点、丰富餐饮品种结构、加强站车配送供应等，进一步满足旅客“胃口”需求。
举措五：尽力改善“脱网”旅客出行体验
关注使用老年机、手机没电、无微信、无流量、无手机、不会操作等“脱网”旅客的出行不便，有针对性地细化完善相关服务措施。开设人工服务岗点，提供出行咨询、12306手机客户端注册等解答和引导服务，人工售票窗口提供现金服务，满足无法通过微信、支付宝等网络支付方式购票的需求；针对各客运车站属地不同的防疫要求，指导无锡等车站协调地方卫生防疫部门在进出站口设置“无健康码通道”，由指定工作人员使用联网电脑输入核验旅客健康码、14天行动轨迹，“脱网”旅客只需要提供身份信息或手机号码即可查验，解决无法出示健康码等难题。此外，老弱病残孕等重点旅客出行，可以通过12306客服电话或车站服务台电话预约，车站提供优先进站、专区候车、专人引导上车等重点旅客服务。
举措六：多项便民服务项目更贴心
在141个客运站候车室建成、投用12306 旅客服务中心，为旅客提供咨询、改签、重点旅客预约、遗失物品查找、红十字药箱、高铁快运等便民服务。对日均客发1万人以上的50个客运站统一设置自助快递柜，切实解决旅客“限带品”存取、快递等问题。满足候车旅客手机充电需求，在日均客发1万人以上的45个车站推广座椅扶手扫码充电服务。上海、上海虹桥、南京南、徐州东站推出“小红帽”行李搬运线上预约服务，旅客点击“上铁12306”微信小程序“小红帽”行李搬运线上预约模块后，便可预约行李搬运服务。在19个客运站打造敞开式售票服务中心，减少旅客与售票人员的交流阻隔，提升旅客购票体验。