为提高春运期间旅客出行效率，同时避免人群聚集，南航上海地服部与上海虹桥机场合作，推出旅客健康信息填报小程序，计划从虹桥机场乘机的旅客可通过微信小程序填报健康信息，其中汇总了国内70个城市和10余个家航空公司健康码信息，旅客只需一键登录，即可选择目的地城市或所乘坐的航空公司进行健康申报，化繁为简、方便出行。目前，该小程序二维码已在虹桥机场T1、T2航站楼的值机区域、登机口等区域公布展示，供旅客扫码填报。
针对无手机或使用老人机、手机无微信或不会操作等老年旅客、无陪儿童等特殊旅客，南航上海分公司增派人手引导旅客通过人工采集信息，确保申报信息准确有效。南航在浦东机场还设有专门的爱心柜台，方便春运期间为特殊旅客提供出行帮助。南航上海客舱部也在落实好防疫措施的前提下，重点对老弱病残等特殊旅客推出“亲情服务360”服务，让今年这个特殊春运期间不得不出行的旅客，依旧在旅途中能感受到“亲和精细”的服务体验。
南航上海分公司还从防疫情、抓正常、抗低温等多角度提前制定保障方案，重点关注各机场防疫要求，及时发布防控信息，确保旅客和机组防护的双重安全。同时加强与机场空管协调，在遇到低温寒潮等恶劣天气情况下，及时发布航班预警信息，提前安排除防冰工作，优化协调航班时刻，确保旅客出行安全。
当前，国外疫情形势持续蔓延，国内疫情呈零星散发和局部聚集性疫情交织叠加态势，为科学有效地完成疫情防控和春运保障工作，南航在总结去年落实疫情防控举措，实现所有国际国内航班旅客在乘机过程中“零感染”，全体员工在工作岗位上“零感染”工作经验的基础上，继续抓紧抓实抓细各项防控措施，严格飞机清洁消毒工作，做好机上工作人员自身防护和客舱服务管理，防患于未然，阻断客舱内的疫情传播渠道；严格按要求落实旅客实名购票、健康码查验、快速测温、客流引导、佩戴口罩、手部消毒以及机上对号入座等旅客防疫工作。
春运期间，为减少因雨雪冰冻等恶劣天气对航班运行保障的影响，南航已成立专门的春运运行保障工作领导小组，每日召开航班决策协调会，及时发布重要天气信息和恶劣天气预警，增派人手对当日航班班班盯、班班抓，保障旅客春运期间出行顺畅。
值得一提的是，南航自1月14日起在目的地为上海、广州、北京大兴、深圳、武汉、长沙、重庆等地的南航航班服务中增加了“行李到家”服务。旅客可在南方航空App线上预约或在南航行李查询柜台购买“行李到家”服务，预订该服务后，旅客无需在转盘等待行李，只需办理手续，行李就能快递到家，免除了春运期间旅客携带大包小包出行的不便，助力旅客春运“省心到家”。