在杨浦五角场大学路打工的盲人李老伯最近遇上了烦心事儿，原本就职的盲人按摩店由于被转让致使其失业，一下子没有了生活来源，且眼看积蓄已经用完，爱面子的李老伯无奈向小姚求助。
小姚全名姚宏敏，是五角场派出所一线综合执法民警，管理着1000多户居民、300多家公司、400多家沿街商铺，还有被誉为“网红一条街”的大学路特色商业街。在小姚的努力下，辖区群众的安全感、满意度显著提升。近四年，他所管辖的区段更是实现了入室盗窃零发案。因而邻里街坊看到姚宏敏就格外亲切，直呼“小姚”。
接到李老伯的求助后，姚宏敏立即上门安抚。了解到李老伯从年前就没离开过上海，身体状况健康，现因思乡心切想回老家的情况后，小姚即刻与救助站等单位沟通协调，并试图联系其家人。一次次电话后，姚宏敏终于联系上了李老伯的儿子，电话中小李得知老父亲的情况后，向民警表达感谢。为了确保李老伯安全到家，也让其家人安心，姚宏敏决定将李老伯送至火车站，而小李则在老家的火车站接应。 直到李老伯安全登车，小姚心中的石头才落地。他还细心地将车次号及到站时间告诉了小李，嘱咐他提前等候。小李也在电话中再次表示感谢，并称赞上海民警温暖人心。
作为一线综合执法民警，姚宏敏接触的很大一部分就是家长里短的琐碎小事，而他也乐于做群众的“贴心人”。房子漏水引发邻里矛盾，他尽心调解；居民喜欢喂养流浪猫狗，他苦口婆心宣传文明养宠注意事项；辖区幼儿园邀请其为小朋友上课，他就化身“孩子王”宣讲各类安全防范知识……
除了暖心，疫情期间的各项工作是姚宏敏最关心的。他管辖的8个自然小区分布在大学路南北两侧，居民以白领、年轻人为主，彼此疏离感较强。面对疫情，如何有效维护大家的安全，是他在工作中思考最多的。疫情防控形势严峻，工作任务艰巨，为有效应对和防控疫情，姚宏敏事无巨细，从进社区测量体温、重点地区回沪人员排查到外地回沪人员登记等所有工作他都亲历亲为。此外，他积极联系物业、居委落实好隔离人员的居家垃圾、快递、外卖等进出的问题，代买代跑给居家对象提供服务，对于小区居民不理解、闹情绪的，他都耐心解释劝导，真正做到了疫情、人情两不误。
因为姚宏敏温暖走心的服务，现在大学路“小姚”的名号在居民口中口口相传。如果你来大学路了，记得打听打听“小姚”的暖心故事。