3月24日上午，久事公交宝山36路驾驶员沈利丹正常行驶在自己的线路上。两圈跑罢，他注意到车上有一个“观光客”已经跟着车坐了两圈。
宝山36路是一条环线，并没有上下行之分，第三圈即将发车，老人也没有要下车的意思。沈师傅回想了一下，老人是在淞肇路长江南路上的车。沈师傅不禁心想：“可能老人犯了迷糊，认不清自己家在哪儿了。”
沈师傅随即走到老人身边进行询问，“老师傅，请问您到哪里？”
“我也不知道。”老人直挠头。
一句不知道让驾驶员犯了难，想要再问，老人还要发起急脾气，“老了老了，记不住了！”见老人不肯下车，沈师傅赶紧和当班调度联系，从调度室倒来一杯温水递给老人，一边安抚老人的情绪，一边拨打了110报警电话。
没过多久，民警赶到，老人终于说出了自己的名字。参照沈师傅提供的上车地点信息，民警通过比对寻找，终于找到了老人的家庭地址，帮助老人回到家里。