上午10点半，两位“饿了么”蓝骑士准时来到街道枣阳片区长者食堂，领取餐台上已经打包好的盒饭装入车辆保温箱内，分两路按照预先输入的地址逐一上门配送。每一个配送地址的背后，既是一个个为老送餐的需求，也是一份份个性化服务的小小心愿。
针对高龄独居、行动不便、生活困难等确有助餐刚需的老年人，各级民政部门全力做好上门送餐服务，切切实实为群众办实事。随着工作的不断深入，一些个性化的送餐需求在不断显现，患有慢性或基础性疾病的老年人菜单怎么定、日常配送的时效能否打破掣肘……最近，普陀区长风新村街道试点个性化送餐服务，通过引入第三方配送手段，探索拓展为老送餐服务新空间。
“奶奶你好，我又来送餐啦。”10点45分，家住风荷苑的83岁独居老人吴芸迎来了一阵叫门声，为她送餐的是1998年出生的蓝骑士董江智，这已经是小董连续第8天为吴奶奶送餐了，奶奶又一次热情招呼他进屋坐下。
在奶奶眼里，小董是个又高又帅的小飞人，上下楼跑得飞快，平时还不时询问自己能否帮忙做些事。在小董印象中，吴奶奶像自己外婆一般和蔼，看着奶奶健健康康自己就很开心。小董告诉记者，自己平时与外公外婆生活在一起，深知他们特别喜欢与小一辈沟通交流，于是主动向平台报名成为一名爱心送餐员。
每天早上10点30分，小董都会准时来到长者食堂取餐，然后将吴奶奶家“调整”为当天送餐的最后一站，以便多聊几句。为此，他还将公司规定的“你好，饿了么蓝骑士”开场白改成了“奶奶（爷爷）你好，我们又来送餐啦”，“因为跟爷爷奶奶不是外人，所以原来的话术会让人产生陌生感，现在这样就像自家人一样。”每天，董江智为爷爷奶奶送餐时都将个人接单状态改为离线，与老人分别后再重新上线接单。即便聊天可能会错失一部分的高峰订单收入，但他觉得，这一刻自己能够收获比金钱更多的东西。
为爷爷奶奶们提供送餐服务的背后，是街道工作人员的默默付出。此次参与个性化送餐服务试点的10位老人平均年龄超过80岁，绝大部分人不仅此前已经重度依赖送餐服务，他们的大多数还都患有各类慢性或基础性疾病。为此，居委会在意见征询阶段，就通过社区卫生服务中心的健康医生开出了专用菜单并对食堂厨师进行了专题培训。要保证老人的菜肴少油少盐少勾芡，食堂在每天正常供应午餐之前要先为老人们“开小灶”。
蓝骑士在每天送餐的同时，也会将之后的菜单征询老人意见并通过平台程序反馈给食堂。居委干部则在每周上门看望老人的同时，询问其对于菜品口味的评价同步反馈食堂。目前，老人每日份盒饭的价格为两荤两素加酸奶共计12元，菜品的补贴和外卖配送费均由街道财政承担。下一步，街道服务办将根据试点情况逐步推广个性化送餐服务，今后老人的送餐时间将可能完全与长者食堂开放时间同步，改变了以往送餐时效受固定送餐模式限制的掣肘。
“我觉得这是街道为我们老年人办的一件实实在在的好事。”吴阿婆说，“民以食为天，现在政府想方设法动脑筋为我们着想，以后我们也能像小年轻一样随时点外卖吃饭啦。”