6月28日，刚搬来新华地区不久的居民郭女士通过短信向新华路派出所社区民警戴俊咨询公共户口的迁移政策，虽然当时已经是下班时间，民警依然对郭女士的咨询耐心解答。同时，戴俊还不忘结合新型电信网络诈骗手法，向郭女士进行了细致的防范宣传。
在之后的几天里，社区民警戴俊尽力帮助郭女士准备所需要的户籍材料，就在他要通知郭女士到所办理业务时，发现电话始终无法接通。此时，郭女士通过另外一个手机号联系民警求助。原来，6月30日下午，她在银行ATM机上取钱的过程中，不慎将手机遗忘在了机器上。等她去银行寻找的时候，手机已经不见了踪影。接到郭女士的求助后，戴俊来到银行调查发现一男子在取钱时将郭女士的手机拿走了。在银行的协助下，民警于当天就帮助郭女士取回了遗失的手机。
7月1日下午，民警将手机交还给郭女士时，郭女士十分激动，“上海民警的工作能力强、服务意识强，太温暖人了！和平年代，民警就是守卫百姓的卫士，感谢你们的付出！”随后，郭女士向新华路派出所赠送了一面锦旗。新华路派出所教导员潘勤表示，居民的感谢对全体民警来说，即是鼓励也是激励，希望全体民警能够不忘初心，继续做好守护一方的平安卫士和百姓的贴心人。