7月10日早上近8点，正值工作日早高峰期间，上海地铁2号线海天三路站台，一位乘客牵着一个小女孩走下车。乘客说看到小女孩独自一人在车厢内，身边没有大人陪护，便将她带下来转交给了值班站长周燕。
大概是到了一个陌生的环境，小女孩情绪激动一直在哭闹，不肯与人交谈，且身边没有携带任何物件，这可让工作人员犯了难。值班站长周燕带她至警务站，耐心安抚，并反复询问小女孩家人的联系方式。考虑到时间较早，女孩可能没有吃早饭，工作人员还为女孩购买了许多点心食品。
为了安抚小女孩，车站员工轮番“上场”，轻声安慰、搞怪逗笑，各显“奇”能，经过一番安抚和疏导，小女孩的情绪终于有所缓和，一边吃着点心一边向工作人员敞开心扉。原来小女孩今年八岁，是个混血儿，她爸爸要坐早上的飞机去重庆出差。一大早，小女孩就跟随爸爸从江苏路站坐地铁至虹桥2号航站楼站，想送送爸爸，随后原路返回。但由于起得早，女孩在车厢里一不小心便睡着了，醒来后也不晓得自己坐到了哪里。幸好车厢内有热心乘客发现小女孩“落单”，便陪同她坐到海天三路站下车，将其交给车站工作人员。
与此同时，在线路的另一头，女孩的母亲迟迟未等到女儿焦急不已，正向江苏路站求助寻人。工作人员得知了此信息后立刻与女孩母亲取得联系。9点半左右，女孩母亲带着弟弟来到了海天三路站。看到小女孩与其弟弟热情相拥的画面，车站工作人员悬着的心终于落下了，女孩的母亲不仅对车站工作人员表示了感谢，也致电了那位热心乘客表达谢意。
温馨提示
乘坐地铁时，如遇到孩子走失：
①第一时间联系车站工作人员，必要时报警；
②留意车站广播；
③切勿盲目跨站寻找，以防错过寻找孩子的黄金期；
④平时也要教会孩子一些安全常识。在公共场所，不要让孩子离开自己的视线范围。