2020年新老兵运输从9月10日开始。为确保上海地区新老兵运输安全顺畅，铁路上海站专门成立工作办公室，按照新老兵优先购票、优先上车、优先中转、优先托运的“四优先”原则，开辟了军人售票专窗、进出站专用通道、候车专区等服务设施。
近年来，铁路上海站将尊重和爱护子弟兵的感情融入新老兵运输工作的每个环节中。今年年初，铁路上海站对原军人候车室的候车条件、设施设备进行全面升级改造。在军人候车室内设立了军事模型多功能展示区和休闲室，多功能展示区内展示军事模型，休闲室内悬挂军人风采的图片、购置了软座沙发座椅，营造了良好的候车氛围；新装的座椅上增设了手机充电接口；更新了电子检票屏，扩大了检票屏显示内容，并在墙内增设了2台嵌入式LED电视，播放军人风采视频，丰富了军人和家属的候车时光。改造后的军人候车室约230平方米，可同时容纳100余名军人及家属候车。
为做好新老兵运输的疫情防控工作，上海站协调专业公司定期对各站区进行全覆盖的清洁消毒，针对进出站口、旅客通道、直梯扶梯、厕所等旅客频繁接触的关键部位，加大消毒频次，阻断疫情传播途径。