“国庆黄金周”期间，上海轨道交通乘客络绎不绝，地铁工作人员做好值班工作，提供温馨服务。
10月1日中午时分，一位男乘客在南站候车时忽然瘫倒在地，值班站长陆嗣臻闻讯后与民警共赴现场。只见乘客面色苍白、虚弱无力，他自称不久前做过心脏搭桥手术，几小时前刚喝过酒，现在感觉胸闷透不过气。
见情况紧急，陆站长协助乘客拨打急救电话，并轻声在耳畔交流尽力使他保持清醒，直至120抵达现场。急救人员为乘客做了专业细致检查，确认已无大碍，并叮嘱他患病期间切勿饮酒抽烟。经过休息调整，乘客身体状态得到恢复，临别时对车站工作人员的救助致以万分感谢。
10月1日下午四点半左右，打浦桥车控室接到客服中心服务员电话，一乘客由于心脏不舒服，在车站内感到胸闷心慌。值班站长李佳音接到通知后，立即携带医药箱赶至现场后发现该乘客已经瘫坐在地上，全身冒冷汗衣服都湿了。李佳音马上拿出风油精涂抹在乘客额头、太阳穴等部位，同时，正好周围有其他乘客携带着保心丸，并主动提供了帮助。李佳音担心地下车站空气不流通，而心脏病患者又不宜移动位置，于是从客服中心拿了一把椅子，搀扶乘客坐下，并在一旁给乘客扇风，保持空气的流通。稍作休息后，乘客缓和了许多，面色也逐渐恢复了正常，他和家属向车站再三表示感谢。
正逢国庆中秋双节同庆，8号线曲阳路站工作人员正在一线岗位上班，突然对讲机里传来求助：“有位乘客在卫生间站不起来了，需要帮忙！”
闻讯值班站长董皓立刻带着站务员王继勇、值班员詹尧俊赶至站台卫生间。原来乘客刘老先生年事已高，因如厕时间较长导致双腿无力站立，而刘老先生的女儿无法用一己之力搀扶起他。工作人员二话不说推来爱心轮椅，主动上前搀扶起老人并帮忙清理周身，看刘老先生有所顾忌，站务员王继勇说：“老人家，我们不怕脏！”车站工作人员一路护送老人上车后才安心离开。
10月4日上午，一名女乘客蹲在9号线徐家汇站台，与其同行的小伙伴一脸焦急。正在站台巡视的站务员顾嘉俊发现了异常情况，只见这名乘客面色苍白，虚弱无力。经过询问了解到该乘客因空腹太久而感到身体不适。于是顾嘉俊立刻将情况汇报给车控室，值班站长章琦接到通知后赶赴现场。同时为乘客递上了巧克力和矿泉水。经过休息调整，乘客的身体状态得到了恢复。