打造“最后一公里”的营商触角,“双楼长”提供贴心服务-LMLPHP

楼宇企业将享受到更贴心的“店小二”服务。今天,杨浦区新江湾城街道在12家主要楼宇群启动“双楼长制”,街道处级领导干部和楼宇运营管理方共同担任“大楼长”、街道机关联络员担任“小楼长”,“双楼长”共同为企业提供更贴心的服务。

新江湾城地区聚集着大量商务楼宇,楼宇面积158万平方米,主要楼宇群12个,入驻企业超过1500多家。“双楼长”制度的建立,打通了横向到边、纵向到底的“最后一公里”营商触角。“横向”,即在每一个商务楼宇设立两位“大楼长”,分别由街道处级领导和楼宇管理方负责人挑起大梁;“纵向”,则是为每个大楼长配备一名“小楼长”,由街道各部门负责人担任。在此基础上,每个商务楼宇再配备一名专管员和服务企业专员,由街道营商办会同投促中心、市场所、房管办等专业部门人员担任,为楼宇企业提供专业性服务,以此构建起多维度、立体式、全方位的服务模式,实现“两长两员”网格化管理服务机制。

打造“最后一公里”的营商触角,“双楼长”提供贴心服务-LMLPHP

以商务楼宇为单位,新江湾城街道细分服务网格,由大楼长组织牵头,小楼长提供专职服务,并由职能部门(单位)参与,确定专职联系员。毫无疑问,楼长是各商务楼宇管理服务的第一责任人,负责联系商务楼宇,及时掌握企业变动、招商进展,了解载体运营和企业发展等情况。并及时协调解决企业面临的困难,做好企业服务工作。与此同时,楼长还要依托街道各条线工作力量,全面梳理、采集辖区商务载体、企业等各类市场主体信息,建立健全基础信息数据库。

打造“最后一公里”的营商触角,“双楼长”提供贴心服务-LMLPHP

依托已划分的商务楼宇服务网格,新江湾城街道建立起“联络走访——问题发现——协调解决——跟踪回访”闭环式管理服务机制,构建起多维度、立体式、全方位的企业服务模式。加强与投促六分中心、市场监管所、城管、房办等部门之间的联动,使这些与企业息息相关的职能部门通过“双楼长”这一中枢前移,做到诉求“一口式”受理、问题“一条龙”对接、服务“一门式”引导,实现贴身贴心企业服务。

05-12 20:32