10月12日，第三届进博会注册及证件管理中心启用，位于其中的东航服务柜台正式运营，连续三届服务中国国际进口博览会，为全球参展商提供客票销售、常旅客服务、特殊旅客服务、集团客户业务洽谈接待等业务。
注册及证件管理中心是今年进博会第一个启用的服务中心，位于上海虹桥国家会展中心旁边。注册及证件管理中心除东航服务柜台外，还有证件咨询柜台、登记注册柜台、上海公安局柜台、卫健委柜台、参展商柜台等。东航根据进博局及会展中心服务需求，组建进博服务保障队伍，工作人员由东航销售委、地服部经过层层选拔，不仅政治素养过硬，而且业务基础、语言能力突出，多数有天合联盟航司服务工作经验，面向企业商业展商、交易团、非交易团、专业观众、服务者等提供票证服务。
今年，东航于会展中心设立三个服务柜台：会展中心常驻东航综合服务柜台、证照中心东航票务服务柜台、进博会综合服务区东航服务柜台。其中，证照中心东航服务柜台开放时间为10月12日至11月10日的每天8:00-18:00，工作范畴包括客票销售、“东方万里行”常旅客服务外，还涵盖“绿色通道”特殊旅客服务、集团客户合作洽谈、增值服务等功能。东航通过专属客户经理及服务团队，设置7×24小时客户服务热线,提供进博会东航企业差旅定制服务计划。
借助进博会的“大平台”“大机遇”，东航不断优化产业链的对外合作，东航持续通过“飞全球、买全球、服务全球”，携手全球合作伙伴，在开放合作中实现共同发展。