“尊敬的用户，您尾号XXXX银行账户完成转账人民币18万元。”未进行过转账却收到这样的短信，家住杨浦区的石女士急急忙忙来到杨浦公安分局四平路派出所报案。接报后，民警立即进行细致询问。
原来，5月1日晚，石女士在家接到一自称某网购平台客服的电话，对方声称其网购的一个快递不慎丢失，将按规定对其进行补偿。通话间，对方的“贴心”服务让石女士感觉十分可靠，她随即便放松了警惕，并根据“客服”要求登录银行客户端进行操作后，将验证码发给了对方。然而“客服”却就此销声，任凭其如何询问都再无回音，最终收到的竟是成功转账18万元的短信。
民警丁效冕结合工作经验分析，认为报案人石女士可能遭遇了电信诈骗。不过，根据他的经验，卡内金额虽然被转走了18万元，但普通转账每日有金额限制，18万元不可能直接转至他人账户。丁效冕推断，这笔钱极有可能被“客服”通过购买理财产品等方式暂时“隐匿”。
由于此时银行已歇业，民警指导石女士拨打银行电话先行冻结账户。次日上午，民警带领石女士前往银行查询，发现18万元果然被购买了理财产品。在民警的帮助下，石女士根据银行流程，成功将购买理财产品的18万元悉数赎回。
钱款失而复得，石女士激动不已，她告诉民警，自己喜欢网购，接到客服电话也司空见惯，没想到平日里常看到的防范电信诈骗案例竟发生在了自己身上，甚至差点把多年省下的存款给“挥霍一空”。