面对新冠肺炎疫情带来的不确定性和挑战，上海地区上海站、上海虹桥站、上海南站等重点车站严格执行“佩戴口罩和体温正常”两个必须的防疫要求，增设人体测温集中管控系统，新增多个进站测温通道，确保体温测得准、监控全覆盖、筛查全受控。同时在进出站口加大广播宣传和人为提醒力度，提醒旅客正确佩戴口罩，落实好个人防控措施，切实提升进出上海的门户车站防疫等级。
客运站车单位严格落实站车清洁消毒措施，每日对客运服务场所、进库列车进行全覆盖的清洁消毒，制定玻璃幕墙、雨棚、股道、绿化带、候车室座椅等深度保洁计划，专人专项做好落实，对直梯扶梯、自助机器、安检仪、列车座椅、站车厕所等公共使用频繁的部位，做到定时保洁。设备维护单位加强对重点站区中央空调的清洁消毒和检查维保，更新改造了上海站中央空调送风设备，加大通风系统新风供应，保持公共场所温度适宜、空气清新。
为提高进博会期间旅客出行体验，铁路部门将根据方向性客流需求，优化调整运输组织和客车开行方案，上海地区按“日常、周末、高峰”三个梯次安排运力，客流高峰期计划开行旅客列车588对，同比多增开53对；图定运能提供席位46.9万个、同比多增加3.6万个。同时重点保证进沪夕发朝至列车满编运行，优先安排早晚高峰时段动车组列车重联运行。
在做好铁路与城市公共交通一体化无缝衔接方面，铁路部门加强与上海市相关部门、单位的协调沟通，制定与航空、地铁、公交、出租等不同城市交通方式的衔接和疏解流程，完善日常、应急联动响应机制，及时解决突发情况时集中或晚点到达旅客的地方交通疏散。畅通上海虹桥站至国家会展中心（上海）的快捷地下通道，运营的进博直通车由去年同期3辆增加至6辆，旅客进博会期间可免费搭乘进博直通车，最快只需要6分钟即可抵达国家会展中心（上海）。同时，加强与虹桥地方管委会和上海申通地铁等部门的协调，引导高铁到达旅客换乘地铁“单向免检”，提高市区交通出行效率。
按照“办得更出彩、更出色、更有影响力”的工作要求，铁路部门对标客运服务最高标准，精细精准服务。相关站车单位围绕服务规范、职业形象、接待礼仪等主题加强培训，提升员工业务素质；在服务岗位开展“迎进口博览会，展铁路新风采”优质文明服务、劳动竞赛等活动，创建文明示范窗口；加强重点岗位多语种培训，确保熟练掌握基础英语，简单掌握其他语种，并在重点车站“雷锋服务站”、京沪高铁复兴号列车上增设多语种翻译设备，提高服务外国宾客水平。
在常态化疫情防控形势下，铁路部门进一步丰富自助服务内容，推进自助查询、自助购票、自助检票、自助点餐等“不见面”服务项目的实施，尽量减少见面接触的机会。为全面营造“当好东道主，服务进博会”的浓厚氛围，铁路部门加强车站和区间线路绿化带、景观的美化、靓化，对景观照明、引导标识等设备设施进行整治；上海站、上海虹桥站分别在进站口和候车区域添置进博会吉祥物“进宝”雕塑景观，上海客运段在重点列车上发放宣传手册，加强广播宣传，使旅客了解进博会相关知识。铁路部门还招募120名志愿者组成“小甜橙建功进博”青年突击队，计划进驻到三大客运站的40个岗点，重点做好参会团体集中接待服务。