进博会举行在即，东航集团位于上海虹桥、浦东机场的各单位均已进入“进博模式”。
作为本届进博会的“核心支持企业”和“指定航空承运人”，东航担起服务进博的光荣使命，在“航空运输、场馆服务、后勤支持”等多个方面扎实推进，各项服务保障工作以最高标准、最好水平全面进入冲刺阶段。
航空运输是东航服务保障本届进博会的首要环节，也是东航作为主基地在上海的民航央企所承担的重要职责。
本届进博会期间，东航在原有航班量的基础上，计划再增加88班加班航班，主要覆盖上海飞往北京、武汉、重庆等重点城市，更好地满足进博会期间的客商往来。东航重点关注航班运行，把好航班运力管控、签派放行、应急处置等每一环节，确保进口博览会期间航班运行生产平稳有序。
不仅提供航空客运服务，在航空物流方面，东航旗下的东航物流公司连续三届承接进博会展品运输任务。
截至10月30日，已运输进博会展品45票、153件、25902公斤。展品包括来自法国的化妆品、新西兰、澳大利亚乳制品、水果，马来西亚的咖啡、巧克力，以及来自巴西的冷冻食品等。进博期间，东航物流公司将立足上海虹桥、浦东机场两大航空枢纽，在所有货站对进博会货物开辟绿色通道，安排专人对接、受理、跟踪待运货物，加强货物入库、驳运、理货分拨、留场直提等环节的服务保障，充分发挥“天网+地网”的优势，继续提供“安全、高效、精准、便捷”的服务，为进博展品的便捷运输保驾护航。
此外，东航与中国国际进口博览局合作推出的全球首架“进博号”主题彩绘飞机是进博会的“空中大使”，选用了东航目前载客量最大、航程最远、搭载全球领先客舱服务系统的国际远程旗舰宽体机——波音777-300ER，这也是东航该机型的首架彩绘机。整个彩绘以进博主色调为基色、吉祥物“进宝”活泼形象跃然其上的展现形式，实现了进博形象和飞机美学的完美融合。
2020年7月2日，东航“进博号”正式亮相，在完成上海-成都首航任务之后，隔日即启程飞往法国巴黎，开启了“进博号”全球飞行之旅。在两个多月的飞行期间，“进博号”圆满完成了超过10万公里的国际旅程，飞往法国、加拿大、英国、荷兰、美国、韩国、日本、澳大利亚、斯里兰卡等世界各大洲的10多个国家，以“东方魅力”向全球发出“进博之约”。
9月25日，正值北京大兴国际机场投运一周年之际，东航“进博号”从上海浦东飞抵北京大兴，为大兴机场送上生日的祝福，并正式开启全球之旅“国内段”的航程。近一个月以来，东航“进博号”陆续飞抵深圳、重庆、昆明、西安以及广州等东航国内重要版图 “四梁八柱”相关城市，每到一站都引发关注和网络热议。
此外，在国家会展中心场馆内，名满全国的“东航那碗面”也摆上了第三届进博会观众、参展商的餐桌——东航在会展中心8号馆一层D_L106商铺，开设了“东航那碗面”特色餐厅。这家占地110余平米、配备25名航食工作人员的餐厅，将机场贵宾室、头等舱的美食搬到了进博会展馆内。进博观众可以在此享受包括“东东三味面”、“尊享牛肋骨面”“蒲烧鳗鱼酱鸭饭”“椒麻牛腩饭”在内的多种“东航特色美食”。东航食品公司也在会展中心东浩兰生馆R_L301区设立品牌体验中心，展示东航美食、东航服务，向进博会来宾传递东航品质生活、健康饮食的品牌理念。