2020年4月28日下午临近下班，黄浦露香居委两名工作人员带着一位骨瘦嶙峋的老人直奔豫园派出所综合窗口。经询问民警了解到，这位八旬老翁先前由浦东新区人民医院工作人员送至原户籍所在露香居委会，居委工作人员查到老人的曾经的住所早已动迁，现在无处可去，迫于无奈只能送至派出所窗口，希望民警能够帮他解决一些困难。
老人双手颤颤巍巍地递给我们他的身份证，窗口民警们都感觉到惊讶，这竟然是一张已经绝版的一代证，证件号码仅仅只有15位数字。窗口民警只能通过翻阅历史库户籍档案，查询到了他的18位身份证，但老档案中显示老人在2000年的时候已经将黄浦区的户口迁移至虹口区，在之后的检索中民警又没有发现他的户口信息以及居住情况。由于老人年岁已高，通过数次与他的沟通，民警始终没有得到一个确切的原因。
这项工作变得愈发复杂。但是不管老人曾经经历过什么，大家都明白在一个全球联网的年代，没有身份证和户口，无论在何时何地都是寸步难行，更何况这是一位刚从医院出来的老人，他没有钱，没有住所。他吃什么？睡哪里？即使老人手头有钱，也没有一家旅馆敢收留一位没有身份信息的老人。所以，为他解决户口问题是当务之急，刻不容缓！
派出所综合窗口警长王海俊将此事迅速报告派出所领导和分局人口办，所领导高度重视，叮嘱综合窗口协调办理好此事；为了抓紧时间办理，解决居民燃眉之急，分局人口办也全力提供各项业务支撑。警长王海俊立即指派孔令奇和戴玉婷两位民警暂时放下窗口的接待工作，展开外调工作，计划争取在五一节假日各办事处暂停接待之前，将老人的户口问题解决好。
30日上午，豫园派出所民警先至老西门派出所老户籍档案室翻阅摘录了老人的迁移证存根，赶回所内重新手动开具了新的迁移证。午饭后窗口民警孔令奇和戴玉婷马不停蹄赶往了浦东新区人民医院，通过与保卫科和当时为其治疗的医生那里了解到老人是一名孤老，2017年在街面摔倒后被路人拨打120送至杨思医院急诊，身边仅有一张一代身份证，此后通过民政救助站被送至红十字会定点医院浦东新区人民医院治疗。
结束浦东新区人民医院的调查后，两人带着介绍信驱车赶往位于南泉北路的上海市房地产交易中心，查询老人名下的房产信息，岂料对公查询业务的办事窗口已经搬至北京西路，抬手看了一眼手表，指针已经逼近16点30分，办事窗口已经快要下班了，这无疑是一道晴天霹雳。无暇多想，两位民警火急火燎奔到了北京西路办事处，可办事处已经停止了当天的接待。这一天，是节假日前的最后一天，这意味着，如果今天没办法办成，只能拖到节后处理。那么老人没有身份证，又该如何度过这艰难的五天？
所幸当天下午还是有捷报传来，警长王海俊委托巡逻民警驱车前往黄浦区档案馆，查询到了老人的结婚原始材料，证实现在老人身边确实没有了可以依靠的亲人家属。了解到当天工作情况后，人口办建议两位民警5月6日再次前往上海市房地产交易中心查询信息。
就这样，一个五一假期，只能由值班人员轮流照顾。
五月六日一早，两位民警带老人本人直接奔赴南泉北路，在大家的努力下终于顺利开具了老人名下无房产证明。赶回所里已是将近12点，窗口民警放弃午休，争分夺秒将材料整理完毕，期望尽快录入系统。于此同时还有分局人口办，也等着老人的审批材料上传至系统，一刻都没有离开工作岗位，第一时间检查审批材料，查漏补缺。五月六日一早，两位民警带老人本人直接奔赴南泉北路，在大家的努力下终于顺利开具了老人名下无房产证明。赶回所里已是将近12点，窗口民警放弃午休，争分夺秒将材料整理完毕，期望尽快录入系统。于此同时还有分局人口办，也等着老人的审批材料上传至系统，一刻都没有离开工作岗位，第一时间检查审批材料，查漏补缺。
在分局人口办和派出所窗口民警的共同努力下，下午16时终于办完了所有的材料与审批，老人的户口顺利报入了社区公共户，民警也给他办理了二代证的制作手续，现场为其制作了临时身份证。接到个人户口卡和身份证的那一刻，老人感慨道：“这么多年来，我终于有了自己的身份！银行卡里的退休工资可以取出来了，住的地方也能有着落了，再也不需要过着有今天没有明天的日子了！感谢几位警官忙前忙后的，真的非常感谢！”
尽管派出所已经给予了老人业务范围内最大的帮助，但老人始终是一位与社会脱节多年的80岁高龄老人，直到送走的这一天，警长王海俊依旧放不下心，再三叮嘱……