为进一步方便地铁乘客错峰出行，提升轨道交通运营安全和服务水平，明日起（5月1日），上海地铁试点推出客流状态等信息实时查询。该服务集成大数据、云服务等多项智能“黑科技”，实现实时采集车厢客流状态、列车行进位置、车厢温度等信息，列车运行数据上传云平台自动计算并实现无线传输，动态反馈和分享列车载客运营情况。
明日起，市民乘客即可通过Metro大都会APP，实时查看各条线路平均满载率、列车车厢拥挤度等信息，部分线路列车还可以试点显示车厢实时温度，帮助乘客自主选择更加舒适的出行体验。
为确保大客流安全，除运力保障和客流组织外，车站车厢等现场客流信息的主动推送与信息服务也尤为重要。上海地铁运用信息化、智能化手段，将进出站客流等专业数据转化为线路满载率、车厢拥挤度百分比等可读可视的形象化数据，为乘客提供更加直观、及时、精细的出行信息参考。特别是疫情期间，客流状态信息查询不仅能为市民乘客错峰出行、提前避开密集人群、分散乘车等提供参考依据，也帮助降低地铁大客流聚集风险，不断提升轨交安全运营管理水平。
据悉，运营方还将根据试点情况，计划把客流信息查询服务逐步扩大到官方网站、微博、微信等平台，多渠道方便大家选择。
此次推出的智能化服务是上海地铁加快“智慧地铁”的又一项重要举措，乘客可通过线上查询到以下客流状态信息（除3、4号线、浦江线、磁浮线、13号线部分区段）：
1、线路拥挤度 — — 表示全路网单线路的平均满载率；
2、列车拥挤度 — — 表示单列地铁列车所有车厢的平均拥挤度；
3、车厢拥挤度— — 表示列车各节车厢的拥挤度；
4、车厢温度— — 表示列车各节车厢的实时温度。
车厢温度通过摄氏度（℃）表示，乘客可查看部分线路车厢内体感环境的舒适度，运营方将通过车厢温度监控试点数据，动态调控车厢温度。