除了航线网络建设，东航还在客户服务上进一步发力。自2003年东航拥有第一家集团客户至今，东航遍布全球的签约集团客户已超过1万家。今年，东航进一步完善了集团客户分级体系，打造集团客户“易柜台”专属服务，实现产品及服务资源的高效配置。同时，东航不断创新合作模式，推出差旅授信支付、MICE（会奖团）专属服务以及客户救援计划，依据客户不同需求打造多样化合作方案，全面提升集团客户满意度。此外，围绕餐食体验这一航空客户普遍关注的重点，东航对航线餐食进行优化升级，于今年11月1日起推出了“云上食”系列空中餐食。全新的餐食采用各地特色的中式凉菜、网红甜品等，取代原先航班配餐中的冷荤品种，目前已经陆续在东航、上航实际承运的国内商务精品航线上亮相。
下一步，东航还将继续寻求与各行业的合作伙伴开展全方位、深层次的创新合作，利用合作企业所擅长的领域拓宽新兴市场，让人流、物流、信息流、资金流充分“动起来”，助力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，让消费者们走出家门、经营者们迈开脚步、务工者们往来无碍。
值得一提的是，本次活动主会场设在上海虹桥机场T2航站楼21米层的V21S东航贵宾室。这是东航全球首个位于机场安检区外的陆侧贵宾室，贵宾室充分融入客户理念，集成休闲、餐饮、商务等功能于一体，首次引入“先休憩候机，后安检登机”的全新模式，为旅客提供更加个性化、多元化、便捷化的高品质服务，重新定义高端旅客出行服务新标准。