12月2日，2020年上海市劳模（先进工作者）和模范集体表彰大会举行。中国东方航空股份有限公司“凌燕”乘务示范组荣获“上海市模范集体”称号，这是继今年被全国民航团委命名为“2019-2020年度民航青年文明号”之后，荣获的又一个“省部级”先进。东航“凌燕”负责人丁珏作为受表彰集体代表赴会场接受表彰。此外,现场受到表彰的还有“上海市劳动模范”称号的获得者客舱部乘务二部分部高级经理、“李文丽空中服务创新工作室”劳模导师刘仕英。
1989年5月4日，东航“凌燕”乘务示范组成立，“向世界微笑”成为凌燕的初心。从8人到3482人，从上海辐射到全国分子公司，从示范组走向了东航优秀的空中服务品牌。东航“凌燕”正是依托东航空中服务的发展和创新，从标准化、程序化逐步走向创新式、体验式，不断对标找问题，学习先进经验，凝聚了每一代客舱人的付出和心血，到如今形成理念转化为行为，示范引领塑造品牌。
东航“凌燕”乘务示范组依托“李文丽空中服务创新工作室”人才阵地，创建“燕”字管理法，打造“精致、时尚、优雅、创新”的精英团队，至今累计培养出80名省部级劳模，代代相传，凝聚力量。
刘仕英便是从这个团队中走出的佼佼者，她执行过许多重要保障航班，例如：两会政协专机、上海党政代表团包机、撤侨航班、澳大利亚总理保障航班等，她的专业技能得到了乘客的大力赞扬。在新冠疫情爆发期间，她主动请缨执飞了多次防疫抗疫包机保障任务，接回滞留在海外的147名中国湖北籍同胞以及运送260多为医护人员和物资前往武汉。她作为劳模导师，目前共带教了5名劳模徒弟，在她的言传身教下，徒弟们都在各个领域有着突出的表现。