“行李到家”服务产品是南航联合中航信广州公司基于南航手机APP联合研发，与京东快递共同打造的“行李门到门”服务产品。旅客办理该服务项目后，南航工作人员依据预约订单信息代为提取旅客行李，信息核对无误后与京东快递工作人员面对面交接行李，京东快递工作人员按照旅客需求将行李送达至指定地点。该项服务的优势在于省去了旅客乘机到达后等待、搬运行李的不便，同时旅客能通过南方航空APP实时了解到行李配送全流程各个节点的信息，省时省力又安心。
据了解，“行李到家”服务可提供同城当日达与同城次日达服务，中午12：00点前与京东快递交接的行李可实现同城当日达，晚上20：00点前与京东快递交接的行李可实现同城次晨达，晚上20：00点后交接的行李则可实现同城次日达。为了让行李“安全到家”，在为每件行李购买基本保险服务的基础上，南航工作人员在行李配送交接前为旅客行李添加“保护层”，做好行李包装的多重防护，实现了旅客行李安全运输、全程无忧。
为了方便旅客出行，南航于2019年就推出了行李推送、行李代寄、行李保险等“行李轻松行”基础服务项目，为进一步丰富和发展“行李轻松行”品牌内涵，南航联合中航信广州公司在今年研发推出了“行李门到门”服务产品的第一期项目，也就是此次上线的“行李到家”服务产品，让旅客行李提取零等待，航空出行零负担。
接下来，南航将陆续上线“行李门到港”服务产品与此次上线的“行李到家”形成完整的闭环链条，实现真正的“行李门到门”，南航将借助自身航线网络优势与中航信平台实现强强联合，快速在更多的机场与航司服务推广。通过加强跨界合作，共享客户需求资源，构建一个服务串联、数据并联的航空服务生态圈，创新推出更多“亲和精细”服务和“硬核产品”，让旅客出行更轻松。