10月底前特斯拉送电、今年全市100公里架空线入地……国网上海电力发布十项重点服务举措

2019年计划开工195公里、竣工100公里架空线入地工程，全年户均停电时间、次数分别不超过1小时和1次，9月底完成中航商发送电、10月底前完成特斯拉送电……12日，国网上海市电力公司召开“亲诚惠容·与你同行”2019年优质服务工作启动会，透露将围绕进一步优化营商环境、保障重大项目用电、城市电网升级等，加快建设“三型两网”世界一流城市能源互联网，为市民和单位提供优质电力服务。

今年，国网上海电力将从十个方面着重发力，为用电户提供卓越服务：进一步助力优化营商环境，升级“五降五减”举措，低压小微企业办电环节进一步压缩至2个、办电时间不超过15天，电力业务在线服务渠道与市政府“一网通办”等平台对接；贴心服务，大力推广“网上国网”线上服务，实现电力业务异地在线办理；推动电网与城市规划相融共进，高质量建设“三型两网”城市智能电网；全面采用“无感停电”作业模式，实现设备停电而用电户不停电，城市电网和农村电网供电可靠率分别达99.994%和99.987%；积极转化首届进口博览会保电成果，先于报修主动处置、快速响应，打造智慧供电服务指挥体系；便民、利民、少扰民，文明施工，打造架空线入地精品工程；推出菜单式综合能源服务模式，搭建跨界融合资源共享平台，打造综合能源服务生态圈；优化完善中心城区2公里充电服务圈，积极服务绿色交通体系；提升“慧用电”服务品牌，拓展租赁房“慧用电”公共服务；做到服务热线95598与社会服务平台24小时零时差互联互动，随时响应居民诉求。

据介绍，2018年，国网上海电力累计为1.14万户小微企业接电，平均接电时间4.92天，为用电户节约投资1.41亿元，使得上海在世界银行“获得电力”排名从第94位跃升至第14位。与此同时，上海电力主动服务特斯拉、中航商发、积塔半导体等重大产业项目，按期为华力微电子、和辉光电等15 项市政重大项目送电；全年建成123座各类充电站、1178台充电桩，运营设施和全社会充电量分别同比增长105.46%和75.16%；打造岸电替代示范港口，洋山深水港四期集装箱码头4000 千伏安岸电和上海吴淞口国际邮轮港码头第二套1.6 万千伏安岸电系统先后投运；完成浦东新区电能表状态更换试点。

今年，国网上海电力将从客户需求实现角度出发，全面推广电网设备不停电作业和居民表不停电换表，实现设备停电客户不停电，有效避免停电换表带来的扰民问题；从客户需求实现角度出发，积极挖掘综合能源服务市场。同时，上海电力将大力推广“网上国网”“慧用电”等线上服务，推行电子供用电合同，完善普通电子发票智能推送，推行电费增票“线上预约、线下取票”服务，加快落实20家营业厅转型升级，实现线上线下服务无缝链接。还将定制化建设新能源公交、出租专用充电站；在供电营业厅试点建设购车、提车、充电桩安装等“全流程一站式”销售服务新模式。

作者：李静

图：视觉中国

编辑：薄小波

责任编辑：戎兵

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