聚焦全流程旅客体验，浦东机场发布年度“十大服务举措”

上海浦东国际机场日前获得国际机场协会（ACI）机场服务质量（ASQ）旅客满意度测评2018年度亚太地区4000万以上级最佳机场奖。为积极对标世界先进机场，在连续4年推出年度“十大服务举措”以来，今年，浦东机场聚焦“全流程旅客体验提升”发布年度“十大服务举措”项目，目前部分举措已实施，其它内容计划在年内陆续推出。

举措一：全程扫码，无纸通关

通过指尖上的操作，让旅客“全程扫码”轻松完成从值机到登机的全流程，享受智慧便捷服务。在T2国内出发新增12条安检通道，并配备人脸识别闸机，试点上线“国内无纸化”服务，让更多旅客凭电子登机牌就能完成所有乘机流程。

举措二：自助乘机，便利出行

打造T1北端东航全自助值机和行李托运区域，让旅客体验快速办票，并提供值机预约、远程视频问讯。推出停车库反向寻车自助服务，2月份起已在P1、P2停车库试运行，让旅客可以在短时间内即可查找到自己的车辆。

举措三：快速过检，安全便捷

多维度提升过检效率，让安检更简化。积极推广智能安检通道，实现人包对应、流程自助；试点差异化安检，增设无行李、小行李专用通道；新增安检宣传屏，方便旅客获取安检政策信息。

举措四：行李跟踪，知情无忧

实现旅客行李全流程跟踪，实时掌握托运行李位置。今年浦东机场已经开始着手部署RFID信息读取设备，通过行李跟踪系统，读取东航离港及部分到港航班的行李信息，试点实现进出港行李全流程跟踪，使后台系统能够掌握托运行李的位置，有效追溯消失行李，降低旅客行李遗失概率。

举措五：直播搬运，一目了然

让旅客直观感受行李运输保障全流程，目前已在T1国内5号、T2国内38号两个行李提取转盘试点行李装卸和提取的双向直播，既能让旅客实时了解行李装卸的情况，也能让员工在工作区的显示屏上看到旅客提取行李的情况，进一步规范员工操作，做到旅客知情，员工自律。

举措六：中转联运，高效衔接

实现全模式中转，携手联检单位全面启用T1 6米层中转厅，简化国内国际互转流程，有效缩短旅客转机时间，打造更便捷高效的中转服务。3月27日，浦东机场T1航站楼6米层中转厅全面启用，旅客下机到达航站楼6米层后不用像以前那样需要下楼，可直接前往同层的中转厅即可快速完成全部的中转通关手续，缩短经由上海转机的旅客中转时间。

举措七：地面交通，机上预约

建立旅客陆侧交通实时查询系统，实现旅客预约定制交通出行服务。与航司合作共建，利用机上WiFi为旅客提供浦东机场陆侧交通地面的信息服务和推送，让旅客在飞机上就能知晓浦东机场地面交通的实时状况。

举措八：特殊关爱，暖心升级

提升楼内母婴室现场环境质量，为旅客带来智慧舒适体验；推出“爱心畅行”一站式爱心服务，通过浦东机场内多方联动的爱心通道，让旅客享受到出行各环节无缝衔接的轮椅、陪同人员和优先通道服务。

举措九：文化国粹，快乐互动

浦东机场博物馆、艺术馆、航海馆等主题巡展轮番登场，海派巡游、上海风情主题园精彩不断，“一带一路”“国粹精品”植根公共空间，沿途美景相伴心灵。2019年，位于T2国际出发D89号登机口附近的浦东机场文化主题园，将以海派文化的“开放”为主题，从海派文化成熟期逐步进入21世纪现代文化的时间轴线推进，展现出上海这座城市现代化风貌，让旅客领略其特有的开放性、创造性和多元性。

举措十：购物餐饮，乐享旅途

满足旅客多元化购物餐饮需求。4月3日，浦东机场T1航站楼入境免税新店正式开业，总面积超过500平方米。随着年内浦东机场卫星厅的启用，浦东机场的商业业态也将同步提升，以专柜和专卖店等形式集中引入上海特色品牌、老字号品牌的餐饮和百货，形成具有上海机场特色、海派文化特点的商业格局。为满足旅客多元化多用餐选择，在P2停车楼打造美食广场，引入国内各地著名小吃和美食，融入简约时尚环境，为旅客提供美食体验专属空间。

作者：李静

编辑：王嘉旖

责任编辑：邵珍

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