网络平台充值靠谱吗？消保委实测：盒马、每日优鲜、21CAKE要“拎一拎”才退款，还有三家不退！

流动性是资金安全的重要方面，也是企业信用的直接体现。一次性充值预付卡，可能会“入坑”遭遇企业“跑路”，那么，目的在于实现消费便利的网络平台充值靠谱吗？

上海市消保委联合中国消费者报上海记者站于2019年1月到4月，对31家网络平台开展充值消费体察，通过模拟普通消费者对平台进行充值和提现，涉及网络购物、旅游出行、生活服务、在线教育等。

记者看了一下，基本上，消费者常用的App都有了，包括盒马、每日优鲜、大众点评、国航、肯德基、货拉拉、美团外卖、达达、必胜客等等。

结果显示，在本次充值消费体察涉及的31家网络平台中，有27家可以退款。

其中，有10家可在平台自行退款，分别是苏宁小店、大众点评、中国国航、美团外卖、美团打车、永辉生活、一嗨租车、申通、Metro大都会、超级猩猩（微信公众号）。

有12家需与客服沟通完成退款，分别是泰笛生活、肯德基、贝思客、货拉拉、天天果园、阿姨帮、必胜客、我厨买菜、神州专车、百果园、亚马逊、食行生鲜；

有5家经上海市消保委沟通后承诺以后可以退款，分别是汉堡王（微信公众号）、每日优鲜、闪送、盒马、21CAKE。

此外，有1家平台退款需收取手续费。体察发现，来伊份退款须承担2元手续费。对此，来伊份指出，来伊份钱包实际运营方为商银信支付服务有限公司，相关负责人表示，就本次体察，公司已将平台中的用户充值指引等进行了完善，并在用户充值时就提醒用户提现会产生2元手续费。

不过，消保委体察发现，两鲜、达达、中粮我买网等3家平台无法退款。其中，两鲜经上海市消保委沟通后仍坚持无法退款。

记者了解到，达达公司于发布会前夕与上海市消保委进行了沟通，并承诺为消费者实现退款功能：一是修改用户充值协议，在法律关系上明确消费者“预充值可以退款”；二是在APP“我的钱包”的“余额”右侧设置“退款”按钮，并整合内部流程，实现一键退款。APP迭代版本将于8月20日之前上线，上线之前消费者提出的退款需求可通过公司客服实现第一时间退款。

作者：徐晶卉

编辑：张懿
责任编辑：张懿

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