移动客服，能否对九旬老人“友善”一点？

报读者蔡成欢近日投书本报，信中称，在国务院提出全国流量统一计算、全国用户流量支出应降低30%前夕，他7、8月份的手机资费竟突然大幅上涨，9月先后去中国移动通信（南京西路营业厅）和上海移动徐泾营业厅申请办理“宽带”均遭拒，且给出的理由让他无法理解。

蔡成欢来信反映，他是一名90岁老人，无手机微信、无彩信，不看手机电影、电视、不打游戏，平时仅50元左右的手机费用，今年7、8月竟然连续超过174元，很不正常，让他无法接受。同时，蔡成欢也表示，中国移动南京西路营业厅办理无限量套餐，手续办好后，不给任何有效凭证，而开出的收款财务收据也不盖企业章，不签收款人姓名，这是为什么？

记者走进中国移动通信南京西路938号的营业厅，只见7、8个办业务柜台，仅剩两个客服人员在接待，迎面一位移动用户立即向记者投诉，他为办业务已等了近两个小时，而柜台里的主管表示，客服都吃饭去了，人手不够。

当记者拿出读者投诉信找到营业厅负责人张凯琴时她解释道，自升级4G后，手机用户现在阅读新闻时大量新闻图片是很吃流量的，用户如不注意很可能资费上涨。同时她马上与青浦徐泾营业厅联络，得到的答复是，徐泾镇诸光路1355弄宽带光纤资源还没有落实，故不能承接申请业务。有关收款财务收据不盖企业章和不签收款人姓名，移动营业厅现在都是这样的，如用户要求开发票，可到专柜去办理。

让人疑惑的是，老人曾在郊区、市区两次上门申请办理，为什么当时不能和他说明暂时不能办理的原因、以及要等多少时间可以上门安装呢？让九旬老人如此来回奔波，移动客服就如此心安理得吗？

对此，张凯琴向记者表示，他们为接待90岁老人没有做的很到位而抱歉，一定会请青浦徐泾营业厅上门和老人沟通解释的。

责任编辑：王胜

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