候诊时间平均只有12分钟！红房子医院黄浦院区门诊实行全预约，跟“黄牛”说再见！

两天前，王阿姨通过微信预约的方式，挂了11月28日上午黄浦院区乳腺外科、中西医结合科两个科室的号，打算去一趟医院看两个科室，“早上7点55点我就打车到这里，8点我就完成签到，再去候诊，8点15分我就看好了乳腺外科，接着她预约了8点30分-9点看中西医结合科，整个看病流程很畅通，让我有些惊讶。”记者昨天从复旦大学附属妇产科医院黄浦院区施行“门诊全预约”半个月以来，平均预约率从之前的18%上升至50%，而门诊量不降反升，较去年同期上涨12%-14%。患者的就诊等候时间也从之前的40-60分钟，缩短至目前平均12分钟，满意率大幅提升。

复旦大学附属妇产科医院，老百姓亲切地称之为“红房子”医院，年门诊量在160多万人次。方斜路上的黄浦院区门诊楼建于上个世纪，为优化患者就诊环境，去年9月进行了重新装修，然而每天慕名而来的3千余人次病患所带来的人流密度大、拥挤、候诊时间长等老大难问题，仍旧严重影响着人们的就医感受。

事实上，从2012年开始，复旦大学附属妇产科医院就开始在杨浦、黄浦两院区相继推出自助机、支付宝微信预约、挂号、缴费、检验结果查询等便民服务举措，以提升患者就诊体验。今年11月12日，该院黄浦院区启动“门诊全预约”，将所有门诊号源提前一个月全部放在预约诊疗平台上，患者可在自己中意的就诊日零点之前，通过医院微信公众号、诊间、现场、自助机、网络和电话6种方式，选择自己合适的时间点进行分时段预约诊疗。

据介绍，黄浦院区施行“门诊全预约”后，患者预约成功后，即可获得就诊当日序号。就诊当日患者不需到窗口再次挂号取号，而是在付费“签到”后，直接到候诊区等待。目前医院签到的途径有诊区服务台和自助服务机两种选择。患者因此可合理安排时间来院，大大减少了排队及等候时间。而对于预约后又因有事冲突无法就诊者，只需在就诊日零点前取消预约，便可于就诊日当天后的三个工作日内收到退费。

据悉，推行全预约门诊半个月来已初显成效，医院预约数当天即上涨近七倍，半个月以来，平均预约率从之前的18%上升至50%，而同期的门诊量不降反升，较去年同期上涨12%-14%。而患者的就诊等候时间也从之前的40~60分钟缩短至平均12分钟，极大地提高了满意率。

那么，门诊全预约是不是意味着不预约当天就不能看病了呢？院方表示，没有预约的患者来到门诊现场，也可以挂上号。比如某时段号源未被约满，或者某位患者预约后爽约，她的号源将重新向现场挂号的患者开放，患者可根据情况选择合适自己的时间点。如果当日号源全满，在征得医生的同意后，可在医生端进行加号，对于70岁以上的老年患者、失独家庭患者等特殊群体，医院门诊将为其安排优先加号优先就诊。对于急、重症患者，24小时内都可前往急诊就医。

据了解，在推行全预约制的基础上，医院也在想办法进一步优化就医流程，探索化验、B超等服务时间缩短的模式，把更多时间还给医生和患者。该院老院区人满为患的门诊窘境将彻底改变，还给患者一个舒适良好的就医环境。

作者：陈青

编辑：沈湫莎

责任编辑：张鹏

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