沪上首个引入社区的机器人来司法所服务，可以解决哪些问题？

上海拟推荐的全国先进司法所名单于1月2日至8日期间完成公示。其中，杨浦区司法局平凉路司法所名列其中。什么样的司法所，可以角逐“全国先进”？记者实地探访了一番。

可以回答3万个问题的机器人、一年要举办100场法治讲座的法治活动室、八面锦旗……这些数字做了做好的注脚。

机器人“小法”可以回答3万个问题

吉林路56号，即平凉路街道公共法律服务工作站，是整个辖区线下法律服务的一个综合实体，负责辖区内17个工作室的运营。

在工作站门外，透过那一扇扇落地玻璃，能够清晰看到里面法律咨询、人民调解、法律援助等黑底红字的窗口显示屏，一旁硕大电子屏上滚动播放着由本辖区居民出任主角的宪法宣传视频。

▲图为小法

踏进工作站，记者邂逅了一个长相酷似《星球大战》中角色的白色机器人，这是上海首个引入社区的人工智能机器人——小法。小法身上的屏幕是触屏的，记者点击“点击说话”按键开始咨询，“小法，想问一下，办理离婚的话应该要多长时间？”“如果您想快速离婚，可以选择‘协议离婚’，协议离婚大概需要1-2天，但协议离婚的前提是要先和对方商量好孩子的抚养权和财产分割的问题。如果您和对方有孩子的抚养权或财产分割的争议，可以采取‘诉讼离婚’，时间一般需要3-6月……”

小法能够回答超过3万个日常法律问题，涵盖婚姻家事、员工纠纷、交通事故、企业人事、民间借贷、公司财税、房产纠纷、刑事犯罪和消费维权等九个方面。要是碰到了小法也回答不了的问题，怎么办？司法所工作人员告诉记者，屏幕上有“连线律师”一栏，会把问题传递给后台的律师进行解决。

各类工作室应有尽有

走进司法所的接待大厅，公告公示、服务承诺、联系方式、便民信箱、法律图书角等一目了然。司法所工作人员告诉记者，“前台全天候安排法治专员、人民调解员、律师、心理咨询师等各类专职人员接待，随时解答居民疑问，提供综合法律服务。前台解决不了的，则快速落实到强有力的后台”。

▲图为法治文化活动室

一间宽敞的房间内，可以做法治讲堂，也可以做法治文化活动室。该站点在每个季度会设定一个主题，结合主题或聘请心理咨询师和律师定期给居民做讲座，或组织法治文化电影观赏。工作人员告诉记者，“在2019年预计将举办不少于100场法宣活动。”

“法治在我身边”是平凉路街道持续三年、举办近百场的一项主题宣传活动，受益人数已达2万多。

“订婚有没有法律效力？”“继承从什么时候开始？”“酒后驾车会怎么处理？”每场设有100多道关于婚姻法、继承法、交通安全法等的必答、抢答题，居民可以在参与的过程中进一步牢记各类法律知识。

▲图为司法所的宣告室

司法所的宣告室设有“单兵布控球”，可以凭4G技术远程看到这里的服刑人员宣告。司法所还有以全国人民模范调解员韦登义的名字命名的“老韦调解工作室”，调解成功率曾一度高达99.9%……

▲图为单兵布控球

碰到调解员解决不了的问题怎么办？司法所的隔壁是上海律佑社会治理法律服务中心，这是上海首家专业从事房屋征收法律服务的社会组织。该中心是以政府购买服务方式，依托其打造社区法律服务一站式服务平台的“后援团”。

记者了解到，平凉司法所今年接待了来自本区本市乃至全国各地的咨询、求助者1500余起3200余人次，其中本街道占50%，代书法律文件20余起，挽回经济损失50余万元。

“烦恼地进来，愉快地离开”已是这里日复一日的写照。

平凉司法所的温暖何在

今年7月，家住平凉路75岁的沙阿姨冒着酷暑来到平凉司法所，话没说几句，已经泪流满面。

原来，沙阿姨在2015年动迁中与丈夫共同认购了一套动迁安置房，然而新房还没住上，丈夫却不幸突然病逝。经办机构以其丈夫死亡无法签字为由，拒绝给她新房钥匙。与此同时，根据继承法有关规定，只能继承八分之一产权的沙阿姨的儿子却坚持要一半产权的份额。于是，包括两个女儿在内的家庭成员间对遗产继承分配无法达成一致，拿安置房钥匙的事情便耽搁下来。

焦急万分的沙阿姨开始跑房屋征收公司、开发商及物业公司，终是四处碰壁。走投无路的她抱着最后的希望来到了平凉司法所。

接待人员随即找来调解员、律师、法治专员等，第一时间开始了“专家会诊”。紧接着，接待员专程走访房屋征收公司，了解相关政策；调解员则及时做沙阿姨儿子的工作，不厌其烦地讲法讲情讲理。但因其家庭的客观原因，其儿子始终坚持要继承房屋的一半产权。

为尽快解决沙阿姨的实际问题，司法所人员群策群力，最终由法治专员为其代写诉状递交法院，提出将原安置房变更为沙阿姨一人订购、遗产暂时不予处分的方案。与此同时，调解员又多次做其子女工作，为法院当庭调解打好基础，终于使沙阿姨及其子女达成一致协议。

从7月到11月，平凉司法所的接待员、调解员们先后17次接待沙阿姨，近30次联系其本人及其子女苦口婆心做工作。

经过近半年的不懈努力，沙阿姨终于拿到钥匙、住进了新房。不久，沙阿姨专程送来了锦旗，她深情感慨道“平凉司法所的温暖我一辈子忘不了”。

记者了解到，司法所在2018年共调解纠纷860余起，涉及金额 104.3万元，调解成功率100%，获赠八面锦旗，被评为“上海市人民调解工作先进集体”。

作者：汪荔诚

编辑：朱伟 李静

责任编辑：邵珍

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